Klacht: Pakketje niet aangeboden sinds 3 mei

FaMe22 op 08 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 mei 2012

Een klant van DHL heeft sinds 3 mei 2012 zijn pakketje niet ontvangen, ondanks dat hij de hele dag thuis was. De klant ervaart frustratie over de communicatie met de klantenservice en het gebrek aan informatie over de levering. Hij vraagt om actie van het bedrijf om deze situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik verwacht mijn pakketje sinds 3 mei 2012, tot op heden heb ik niks ontvangen. Op internet stond dat ik niet thuis was, terwijl ik de hele dag gewoon thuis was. Ik vind het echt raar. Net heb ik een ander klacht van iemand anders gelezen waar die persoon ook zegt dat hij/zij niet thuis was, terwijl hij/zij gwn thuis was.

Ik heb een medewerker op zaterdag gesproken, zij spark zo brutaal tegen mij en ze zei dat mijn bestelling op dinsdag (dus vandaag) wordt aangeboden. Ik zit nu de hele dag thuis te wachten op mijn pakketje. Dit vind ik echt niet kunnen. Je hele tijd gaat ervan af. Ik heb zelfs geen brief niks in mijn brievenbus ontvangen.

Ik vind dat selektvracht iets hieraan moet doen!

Gewenste Oplossing:

Netter zijn in levering van de pakketjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 mei 2012 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM