Bij DHL zijn 321 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Juutje81 op 14 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 2-5-'12 een bestelling geplaatst bij Sarenza.nl. Deze bestelling is 3-5-'12 verzonden en zou met Selektvracht worden bezorgd. Ik heb mijn pakket gevolgd 3SGMFB000020704 en volgens de gegevens zou 't pakketje op 11-5-'12 zijn afgeleverd. Echter heb ik niks... Lees meer
Klacht van B ALH op 14 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 10 may is er een pakket naar mij toe verzonden de Status verzonden Zending afgeleverd 11/05/2012?? maar waar afgeleverd . ik heb alle buren gevraagd maar niet Op de datum 11/05/2012 17:27 ik ben niet thuis in keukenhof geweest Ik... Lees meer
Klacht van h van der k op 14 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn vorige klacht op deze site bestaat nog steeds ondanks dat ik hier moet lezen dat het probleem is opgelost. er is niets opgelost , pakket is nog steeds zoek!!!!! Lees meer
Klacht van hvdk op 14 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
maandag is er een pakketje voor mij aangeboden bij dhl op 7-5-1012 om 21:16 08-05 2012 15:44 Pakje is door verzender op het DHL Servicepoint aangebracht. 9-05 2012 14:03 Pakje is door de chauffeur op het DHL Servicepoint afgehaald en is onderweg naar het sorteercentrum. 9-05 2012 14:28 Pakje... Lees meer
Klacht van Bea2 op 13 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 11-05-2012 een pakketje bij de douglas online shop besteld. Ze hanteren een 24 uurs service dus ik moest het 12-05-2012 in huis hebben. Op 12-05-2012 stond er tot aan de avond: "Pakje is ontvangen op depot en wordt... Lees meer
Klacht van strollie op 12 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
voor de tweede keer hetzelfde probleem bestelling gedaan bij wehkamp zou op zaterdag 12 mei geleverd worden tussen 9 en 13.oo uur niemand geweest zit je voor niks te wachten terwijl je graag naar je schoonmoeder in het ziekenhuis wilt.... Lees meer
Klacht van floortje32 op 11 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag (op een regenachtige dag) is mijn pakketje van de ECI in mijn voortuin gelegd. Dat houdt dus in dat er een boek (van papier) in een kartonnen doos zomaar in de tuin is gelegd waar iedereen er zomaar bij... Lees meer
Klacht van veronicavanhoogdalem op 11 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na dagen te wachten op mijn pakketje heb ik vandaag een briefje van selekt vracht in de brievenbus gevonden dat niet is ingevuld door de koerier, HELEMAAL LEEG! Ik heb dus geen idee wanneer het pakketje de volgende keer bij... Lees meer
Klacht van anouklvr op 11 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In de afgelopen week geeft de bezorger reeds 6 maal aan ons niet thuis te hebben getroffen, terwijl we wel thuis waren. Sterker nog, ONZE BEVEILINGSCAMERA heeft op geen enkel beeld een koerier. bewijs dus van leugens van jullie bezorger Lees meer
Klacht van meliske1987 op 11 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
1 maand geleden 2 pakketjes besteld voor moederdag deze zou binnen 2 weken binnen zijn vorige week gemail naar de verzender deze gaf aan dat selctvracht mij meerdere malen niet thuis heeft aangetroffen maar kan mij dit niet voorstellen wat... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super