Terug

Klacht: mw W L Bakker

alexx-61 op 11 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen. Tevens is er met de klant naar een oplossing gezocht. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 11 mei 2012

Mw. W.L. Bakker heeft op 6 mei 2012 een bestelling geplaatst bij Douglas, die door Selektvracht zou worden bezorgd. Ondanks de trackinginformatie die aangaf dat het pakket onderweg was, ontving zij het pakket niet op de verwachte datum, en na contact met de klantenservice werd haar meegedeeld dat het pakket terug was naar het sorteercentrum door een systeemfout, met een nieuwe verwachte leverdatum van 12 mei.

Mijn Klacht:

Op 6 mei 2012 (tijdig) producten besteld bij Douglas die door Selektvracht wordt bezorgt.
Via Track & Trace is het pakket te volgen:
Op 7 mei jl “is gesorteerd in sorteercentrum” (Utrecht)
Op 8 mei jl “is onderweg naar lokaal depot” (Zevenhuizen)
Op 8 mei jl “is ontvangen op depot”
Op 8 mei jl “bezorger met pakje onderweg”(naar Rotterdam)
Op 8 mei jl “Uitvoerdatum gewijzigd door depot” ???
9 mei niets ontvangen
10 mei niets ontvangen
11 mei gebeld met 0900-2222120
Telefoniste..”Pakje is terug naar sorteercentrum (Utrecht) ivm systeemfout.
Waarschijnlijk 12 mei geleverd. Zo niet, dan vanaf dinsdag 15 mei…..

PS Moederdag is 13 mei….

Gewenste Oplossing:

Levering 12 mei vóór 12:00 uur!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 mei 2012 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling genomen. Tevens is er met de klant naar een oplossing gezocht.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het