U heeft recht op uw geld terug, maar het bedrijf betaalt niet. Of u wacht al weken op een terugbetaling die maar niet komt. Dit is een van de meest frustrerende consumentenproblemen. Op deze pagina vindt u uw rechten en een concreet stappenplan.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
| Bedrijf | Klachten | Opgelost |
|---|---|---|
| PostNL | 2059 | 83% |
| DHL | 2050 | 97% |
| Bol.com | 1326 | 52% |
| Light in the box | 1163 | 57% |
| Ticketloket.com | 1056 | 59% |
| Groupon | 1023 | 44% |
| Shein.com | 1021 | 0% |
| Zalando | 942 | 13% |
| Media Markt | 874 | 0% |
| NS | 786 | 69% |
| Samsung | 706 | 19% |
| eDreams | 668 | 4% |
| Tommy Teleshopping | 652 | 96% |
| ZARA | 623 | 0% |
| Wish | 609 | 0% |
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd. Na retournering moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen.
- Bij een geannuleerde dienst heeft u recht op terugbetaling van het niet-geleverde deel.
- De verkoper moet terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u anders afspreekt.
- Bij niet-levering heeft u recht op volledige terugbetaling.
- Terugbetalingen mogen niet worden vervangen door tegoedbonnen, tenzij u hiermee instemt.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Stuur de verkoper een schriftelijk verzoek tot terugbetaling met een termijn van 14 dagen.
- Verwijs naar de wettelijke basis (herroepingsrecht, niet-levering, of non-conformiteit).
- Stuur bij geen reactie een ingebrekestelling per aangetekende brief.
- Betaalde u met creditcard? Vraag uw bank om een chargeback.
- Betaalde u via PayPal, Klarna of iDEAL? Maak gebruik van hun kopersbescherming.
- Dien een klacht in op Klacht.nl — openbare druk werkt vaak het snelst.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag een terugbetaling duren?
Bij herroeping (online aankopen) moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. Bij andere gevallen geldt een "redelijke termijn", doorgaans ook 14 dagen.
Moet ik een tegoedbon accepteren in plaats van geld terug?
Nee. U heeft recht op terugbetaling in geld, niet in tegoedbonnen. U mag een tegoedbon accepteren, maar het bedrijf kan dit niet afdwingen.
Wat als het bedrijf failliet is?
Bij faillissement kunt u uw vordering indienen bij de curator. Als u met creditcard betaald heeft, kunt u mogelijk een chargeback doen. Controleer ook of uw aankoop onder een garantiefonds valt.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.