Bij PostNL zijn in totaal 27.156 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (79%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 929 klachten bij. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.156 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (79%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27.156 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 79%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.156 klachten over PostNL ingediend, waarvan 929 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 79% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.156 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 79% over 27.156 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Ron16041964 op 19 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 28 augustus bestelling gedaan via Bol. Nu, na allerlei wazige berichten in de postnl app gaat mijn bestelling retour afzender. Adres onbekend zeggen ze, terwijl in de app staat dat ze op 30 augustus bezorgd zouden hebben. Zeer vreemd... Lees meer
Klacht van Damy@ op 19 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger had vandaag mijn pakket onbeheerd achtergelaten op de brievenbus BUITEN. Ik kreeg geen melding dat het bezorgd was en nogsteeds niet, terwijl het wel achtergelaten was. Een buurvrouw had het gezien en voor mij aan de deur gebracht. En... Lees meer
Klacht van Pieter4151 op 18 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Post NL heeft een monopolie positie en dit geeft hun de macht om te doen en vooral te laten wat zij willen. Klantvriendelijkheid kennen ze niet. Wel een AI chat met standaard dom gepeupel. Klachten lossen ze niet op en... Lees meer
Klacht van NikkiLin op 18 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket vanuit het Verenigd Koninkrijk gekocht via een particuliere verkoper. De tracking zegt nu dat het pakket terug is naar de verkoper omdat “het adres niet achterhaald kan worden”. Dit klopt niet, omdat het adres letterlijk bij... Lees meer
Klacht van Afrodite05 op 17 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Op 9 augustus 2024 ontving ik een verjaardagskaart van mijn moeder. In die envelop hoorde ook een dierbare sleutelhanger van mijn overleden vader te zitten, maar die was uit de envelop gescheurd. Het is een metalen sleutelhanger met... Lees meer
Klacht van Harry Driessen op 17 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketje met trackingnummer RB343316408HR heb ik tot op de dag van vandaag niet ontvangen. Het is inmiddels al 22 dagen onderweg. Ik zou graag willen weten wat hier aan de hand is. Is het pakketje kwijt? Lees meer
Klacht van Liesbeth1958 op 17 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
postnl heeft in Portugal een partner Sending.es. Die geeft geen enkel voortgangsbericht behalve dat het pakket nu is retour gestuurd naar nederland. ook daarvan geen enkel voortgangsbericht sinds 26-8-24 Medewerkster zegt: als het pakket terug is krijgt u de kosten... Lees meer
Klacht van Ronald Pos op 16 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Diverse keren worden pakketten op de verkeerde plek afgeleverd. Pakketten liggen er onbeheerd dus met risico. Lees meer
Klacht van nicolebroek op 16 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik leg mijn pakket in een pakketautomaat. Daarvoor moet je het al scannen, anders gaat het vakje niet open. Twee dagen later krijg ik bericht, dat het klaarligt om opgehaald te worden in Eindhoven. Waar ik zelf woon! Het pakket moet naar Dondryp, zoals... Lees meer
Klacht van Dave enzo op 14 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Eerst komt er 10:31 een mail dat bezorger vandaag komt en dat het onderweg is. Ik een screenshot sturen naar m'n zusje want het is een verjaardagscadeau. Dan om 10:53: sorry, we hebben bezorgmoment moeten wijzigen. De status is nota... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter