Klacht: geen toegang tot perron

Ton Barents op 21 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 21 november 2019

Een reiziger heeft geklaagd over een stroomstoring in Weert, waardoor het toegangshek naar het perron niet geopend kon worden door G4S. Hierdoor miste hij de stoptrein van 05.20 uur en kon pas om 6.48 uur de eerste trein richting Eindhoven nemen, wat leidde tot aanzienlijke vertraging en gevolgen voor zijn werk. De klager vraagt om actie tegen G4S, omdat zij eerder hadden moeten ingrijpen.

Mijn Klacht:

Hedenochtend was er een stroomstoring in Weert. Het toegangshek naar het perron kon derhalve middels een sleutel blijkbaar niet geopend worden door de hiervoor verantwoordelijk dienst G4S. Men is onverrichter zaken weggegaan. Gevolg was dat wij de stoptrein van 05.20 uur vanmorgen niet konden bereiken. Het heeft zelfs tot rond 06.30 uur geduurd eer G4S een persoon had gestuurd om de toegangshek naar het perron te openen.
Er waren inmiddels diverse telefoontjes gepleegd dat we het perron niet konden bereiken. Om 6.48 uur heb ik uiteindelijk de eerste trein richting Eindhoven kunnen nemen en was dus ruim 2 uur te laat op mijn werk Dit had vervelende gevolgen in ons arbeidsproces. Graag zou ik willen dat G4S hier op aangesproken gaat worden, men had eerder actie moeten ondernemen.

Gewenste Oplossing:

pas als ik een reactie terug ga ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ton Barents
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten