Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van La baeten op 13 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi, Ik had vanavond een afspraak en ik stond netjes 5 minuten van te voren bij de bushalte te wachten. De bus kwam eraan dus ik sta zo dicht mogelijk bij de weg zodat hij mij goed kan zien. Al snel... Lees meer
Klacht van mevr schoon op 13 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren,ben ik om 9.10 uit den haag vertrokken.ik kreeg onderweg erge buikpijn en ben een toilet op gaan zoeken.net op tijd kon ik lozen! Maar toen, geen wc’papier,geen handwas ,geen handdoekjes! Ik voelde me heel ongelukkig en was heb heel smerig de... Lees meer
Klacht van daniquevs op 11 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, afgelopen zondag (8 december) ben ik vanuit Venray naar Leiden Centraal gereisd samen met mijn vriend. We gingen een paar nachtjes weg en dachten: we gaan met de trein! Maar helaas bleven de storingen ons achtervolgen, zo zou hij... Lees meer
Klacht van Anitavandijnen op 11 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Afgelopen vrijdag 6 december 2019 wilde ik met mijn 8-jarige zoon naar huis reizen, met de trein van 18:44 vanaf Rotterdam CS, beoogde aankomsttijd in Deurne 20:05. De trein arriveerde vertraagd, omstreeks 18:59, en vertrok, om zo'n 10-12 minuten... Lees meer
Klacht van Desaro23 op 09 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb ruim optijd opgezegd maar kreeg steeds via een andere medewerker een aanbod om toch te blijven. Na meerdere keren te hebben geweigerd niet meer gereageerd. Nu loopt het abonnement gewoon door en proberen ze de incasso te... Lees meer
Klacht van J op 09 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in omtrent het volgende: Op 24 april 2019 heb ik een betaling gedaan voor mijn JAARABONNEMENT OV-voordelenkaart. Op 29 mei 2019 werd opnieuw een betaling gedaan via incasso door NS. Dit houdt dus in... Lees meer
Klacht van G2000 op 09 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke keer is het weer raak als het maar iets regent , de trein van 6:14 in Gouda is weer te laat. Toen was de aangepaste aankomst tijd 6:38 en dit bleek uiteindelijk 6:40. Ik heb keihard gerend voor m’n... Lees meer
Klacht van Jootjejo op 08 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon en ik zaten schijnbaar in de verkeerde klas {1 ipv 2} mijn zoon heeft abbonement voor weekend vrij reizen en ik een dagretour {e ticket} nou werden wij gecontroleerd netjes alles laten zien ze scant ze netjes wenst... Lees meer
Klacht van Edatek op 08 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil aangifte doen tegen het personeel van NS. Vanwege veiligheidsredenen mocht ik zijn naam niet weten. Ik kreeg een proces verbaal, maar de manier waarop was ten zeerste akelig. Ik werd omsingeld door 5 personen en ze kwamen in... Lees meer
Klacht van Everaldo-1966 op 07 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat gisteren vanaf Amsterdam Zuid - naar Venlo de intercity van 12.26 uur . Voorbij Utrecht moest ik naar het toilet maar was op slot en zat niemand in het toilet , toen een ander toilet opgezocht ook op... Lees meer