Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in omtrent het volgende:

Op 24 april 2019 heb ik een betaling gedaan voor mijn JAARABONNEMENT OV-voordelenkaart. Op 29 mei 2019 werd opnieuw een betaling gedaan via incasso door NS. Dit houdt dus in dat de NS tweemaal het bedrag heeft ontvangen.

Na diverse malen contact te hebben opgenomen met Klantenservice NS, werd mij medegedeeld dat het bedrag, welke ik op 24 april 2019 niet is ontvangen, terwijl het op hetzelfde rekening van NS werd overgemaakt. Daarnaast werd mij ook medegedeeld dat het teveel betaalde bedrag was teruggeboekt naar een RABO….eindigend op …102.
Deze rekening bestaat niet (meer) en wanneer de NS administratie het bedrag naar genoemde rekening heeft overgemaakt en het is onjuist, dan ZOU de NS het bedrag weer gestorneerd krijgen, omdat het rekening juist en niet bestaat!

Ik begrijp er niets meer van!

Recentelijk heb ik wederom contact opgenomen met de NS naar aanleiding van NS brief, waarin staat vermeld dat men het heeft nagekeken en heeft geconcludeerd dat het bedrag 67 euro is teruggeboekt. DIT IS ECHTER onjuist, omdat op 26 juni 2019 het bedrag weer werd afgeboekt en ik dus het bedrag weer terug heb laten storten, omdat ik het bedrag al in april jl. heb betaald.

Ik vind het heel erg jammer dat ik zo lang op mijn geld moet wachten, terwijl als ik een betaling niet op tijd doe. de NS een incassobureau inschakelt, om mij tot betaling over te laten gaan.

Ik wens hiervoor toch een compensatie, omdat ik zo lang op mijn geld moet wachten en ik reeds meer dan 8 maanden voor mijn ABONNEMENT heb betaald!

Gewenste Oplossing:

Tot een ruim halfjaar geleden was ik tevreden over de NS, maar als ik op deze manier lang op mijn geld, waar ik recht op heb moet wachten voordat dit bedrijf mijn klacht oplost...