Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van celmatolle op 19 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 16 januari 2013 wilde ik om 16:28 de trein richting Venlo nemen om naar Breda te reizen, deze trein kwam pas om 17:28, een uur op het station Rotterdam Centraal gewacht. s'Morgens ook al een half uur vertraging gehad Breda-Rotterdam. Lees meer
Klacht van ZhaYing op 19 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg een brief van NS waarin staat dat mijn voordeel abonnement wordt automatisch verlengt, maar als ik wil graag opzeggen, bel ik deze nummer, 0900 - 20 21 163. Ik heb gebeld, maar de vrouw on de lijn zegt dat... Lees meer
Klacht van krysti op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 18-1-2013 om 17.40 uur behoorde de sprinter te vertrekken van Amsterdam centraal naar almere buiten (eindstation Zwolle). Instap prima, ondanks korte trein. Naarmate de trein komt te vertrekken is de sprinter dusdanig vol dat ook de eerste klas en... Lees meer
Klacht van Moeder van Miri op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dochter moest van Antwerpen naar Amsterdam met trein. Na veel proberen (Fyra rijdt niet, Boemeltrein via Nederlandse website niet beschikbaar, Belgische online kaartverkoop werkte niet) toch gelukt om een treinkaartje te kopen voor trein Antwerpen Centraal Amsterdam. Eenmaal... Lees meer
Klacht van boxer1 op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 17 jan. om 22.11 uurstopte de trein , laatste wagon stond niet bij perron in Sassenheim, zodat we tussen de rails terecht zouden komen, en de andere deuren niet op tijd konden bereiken zodat de trein weer vertrok,zodat we... Lees meer
Klacht van chantal van kempen op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat er een technische fout op mijn kaart zat had ik niet de mogelijkheid om het uitgestudeerde aanbod aan te vragen. Ik heb hierover zaterdag gebeld en er is mij verzekerd dat dit met een spoedaanvraag maandag mijn kaart vrijgegeven... Lees meer
Klacht van Johnarn op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik heb begrip voor de huidige situatie en de gekozen oplossing namelijk een aangepast rooster. Hierdoor worden enkele problemen voorkomen. Waar ik een klacht voor indien is dat het absurd is dat er geen machinist aanwezig voor het vervolg van... Lees meer
Klacht van RJL op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht bij de NS een maandtraject van Den Bosch naar Tilburg. Dit kostte mij 134,20 euro. Een week later werd ik ontslagen en ging dus het resterende geld weer ophalen bij de NS. Dit was maar 40 euro. Terwijl... Lees meer
Klacht van nierkes op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn moeder van 70 jaar komt een dagje op visite uit almelo naar amersfoort, de heen weg met een storing via zwolle moeten reizen , de terugweg om 17.40 vertrokken en nu stranden in zwolle ,met bus en boemeltreintje naar... Lees meer
Klacht van alex123 op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ongelooflijk! De hele week vertraging door het weer. Vandaag rijden de treinen eindelojk weer normaal en dan? De deuren een minuut te vroeg dicht! Conducteur staat nog te fluiten, maar rijdt gewoon weg! Staan we alsnog een kwartier te wachten! Lees meer