Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Markster op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 januari 2013 wilden ik en mij vriendin gebruik maken van de sprinter richting Amsterdam centraal van 09:20 vanaf het station Almere muziekwijk. Deze trein kwam zonder enige mededeling 10 minuten te laat en toen de trein aankwam was de... Lees meer
Klacht van huygens1982 op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een aantal weken is de trein van 17.40, van maastricht naar schagen de helft korter. In plaats van een dubbel treinstel is het een enkele geworden. Met een overvolle trein tot gevolg. Vorige week is er zelfs een dame... Lees meer
Klacht van ajaxamsterdam op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo,mijn dochter en ik hadden een enkele reis van Nijmegen Dukenburg naar Eindhoven gekocht!maar op de heenweg hebben we geen controle gekregen(we gingen naar de open dag Defensie)aangezien dat we nog heel snel kaartjes moesten kopen anders misten we de... Lees meer
Klacht van Sandradxxx op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wilde ik als dagelijks reiziger om negen over half twee de trein nemen van zandvoort naar amsterdam. Zijn de deuren om acht over half al dicht. Staat de conductrice helemaal achterin op het perron te fluiten voor het vertrek.... Lees meer
Klacht van boze websitebezoeker op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik de website bezoek om mijn reis te plannen, wil ik de informatie op die site kunnen lezen. En niet alleen maar geconfronteerd te worden met informatie over cookie-beleid. Het was voor mij niet mogelijk de info over het cookiebeleid weg... Lees meer
Klacht van PietS13 op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Vorige week probeerde ik, net als Mark de J. op deze site beschrijft (zie http://www.klacht.nl/ns/klacht/langstudeerbonus-niet-te-bestellen/), het kortingsabonnement (korting na 09:00 uur) aan te vragen wat aangeboden werd op de site https://www.ns.nl/reizigers/campagnes/langstudeerbonus#kortingskaart-bestellen. Ook ik kon dit toen niet aanvragen... Lees meer
Klacht van a. cuijpers op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter nodigd me uit voor etentje in roermond ik pak een enkeltje (e-ticket) blerick roermond 6,60. in rij tot in venlo (nog geen 5 minuten) daar moet alles de trein uit. er komt voorlopig geen nieuwe trein. wachten op een koud... Lees meer
Klacht van Ijsblokje op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde op 16 januari om 07.53 de trein nemen van Zaandijk naar Zaandam (trein ri. A'dam)omdat het mij te glad was om te fietsen. Tussen 07 en 08.00 zouden er 2 treinen rijden ipv 4. Terwijl die treinen altijd al... Lees meer
Klacht van Thered65 op 16 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar hebben wij voor onze zoon een dal uren voordeel kaart aangeschaft, daar hij in de weekends veel reisde per trein. Dit abonnement hebben wij ons inziens voor een jaar aangeschaft en per ideal afgerekend. Tot onze stomme verbazing... Lees meer
Klacht van Suzanna van Boxem op 16 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8 januari jl. ontvingen we per post een acceptgiro van Intrum Justitia, met de mededeling dat we, omdat we geen gehoor hadden gegeven aan de aanmaning van NS, een bedrag van €100,- moesten betalen, t.w. €60,- voor het abonnement... Lees meer