Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jan grippeling op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wilde gisteren naar huis om 20.45 maar er reden geen treinen meer naar hoorn vanaf centraal amsterdam . tijdje gewacht toen maar een slaapplaats gezocht in amsterdam. Lees meer
Klacht van Marsman -van Vliet op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb eigenlijk geen klacht maar een vraag. Ik heb een hema treinkaartje gekocht en wilde gisteren, 20 jan. Reizen. Door de weerswaarschuwingen durfde ik dat niet te doen. Is er een mogelijkheid om toch nog van het kaartje gebruik... Lees meer
Klacht van Rasheed op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, op Zondag 13-01-2012 ben ik in haast mijn portemonnee kwijtgeraakt op het station. Daar zat helaas ook mijn dagkaart in. Op de heenweg van Rotterdam naar Zandvoort ben ik niet gecontroleerd, op de terugweg enkele uren later wel.... Lees meer
Klacht van KHFPostma op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, Al enkele malen heb ik geprobeerd me af te melden voor jullie e-mails. Dat lukt niet, en ik heb geen zin om aan jullie aan de afmelding gekoppelde onderzoek mee te doen. Bij deze: meld me af voor jullie e-mails.... Lees meer
Klacht van FloorKoomen op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat de hele dienstregeling van de NS helemaal plat ligt rondom Amsterdam na één sneeuwbui. het is gewoon te belachelijk voor woorden. elk jaar weer hetzelfde liedje met NS. ben der helemaal klaar mee Lees meer
Klacht van augustus25 op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 17-01 staat mijn dochter op het station in Sittard te wachten op de trein van 20.20 naar Spaubeek. Deze komt op het perron aan ze duwt op de knop voor de deur te openen deze gaat niet open en... Lees meer
Klacht van Tom92 op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks moet ik reizen van Eindhoven naar Heerlen. Dit met een reistijd van 1 uur en 6 minuten. Dankzij de aangepaste dienstregeling ben ik nu ruim 2 uur onderweg met de trein omdat de overstap in sittard met 25 min... Lees meer
Klacht van M de Roos op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen week heb ik zoals vele reizigers veel hinder ondervonden door de aangepaste treinregeling van de NS. Maar als er dan een trein reed was het maar een halve trein en leek het wel goederen vervoer. Op het moment... Lees meer
Klacht van J.F.Busson op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het uitchecken op het station van Uitgeest zaterdag 20/01 om 13.15 na een treinreis van Amsterdam naar Uitgeest sprong het beeldscherm van het in/uitcheckpaaltje op rood met de tekst”OV chipkaart invoeren”. Na de actie herhaalt te hebben bleef dit... Lees meer
Klacht van Gedupeerd53 op 19 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14-01-2013 reisde ik van den haag naar Arnhem . Ik reisde voor het eerst door in en uit te checken met mijn voordeelurenkaart. De heenreis ging dit goed, maar omdat ik normaal altijd een retourtje koop, vergat ik nu... Lees meer