Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 04 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb dit jaar een aantal keren contact met jullie organisatie gehad en vandaag was de druppel. Ten eerste: waarom kan ik mijn producten niet zelf online stoppen? ik moet hiervoor bellen of een ander medium gebruiken, waarom? Ten tweede, ik bel... Lees meer
Klacht van irisborn op 04 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde de trein instappen maar mijn deur ging niet open, dus de conductrice floot op haar fluitje deed de deuren dicht en ik kon nog snel bij die deur instappen. Ik zei dat mijn deur niet open ging en... Lees meer
Klacht van Sientje58 op 03 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zomer waren wij 2 dagen in Amsterdam. We huurden daar een OV fiets. Helaas is deze door de gemeente Amsterdam meegenomen (waarschijnlijk heeft iemand hem buiten het vak gezet om zijn eigen fiets te kunnen pakken want hij... Lees meer
Klacht van anauke op 02 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb al twee maal geschreven 1 maal gebeld en krijg geen antwoord op mijn vraag heb dit jaar samen met mijn man 6 keuzedagen door de neus geboord zien worden i.v.m. corona. Er rijden bij mij 4 treinen in... Lees meer
Klacht van Geschrokken voormalig klant van Jumbo City Plaza Nieuwegein op 29 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik belde vanmorgen voor opleidingsinformatie met het SBO studiecentrum voor bedrijf en overheid en werd doorverbonden met een zekere Tonnie. Ik heb besloten af te zien van een het volgen van een opleiding want inhoudelijke vragen die je stelt worden... Lees meer
Klacht van Xarana op 27 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stond op station deventer perron 4 Stond duidelijk op trein naar schiphol amsterdam dus ik stap in de trein die er ook op dat moment stond. Blijkt het een compleet anderen trein te zijn en zijn de borden op het perron... Lees meer
Klacht van wimvelsa op 27 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
22/9, rond 19.30 u, gebruik gemaakt van herentoilet. Er was één toilet beschikbaar en dat was vreselijk smerig. Er was geen personeel aanwezig om schoon te maken. Zonde van het betalen van 70 ct. Niet veel geld, maar je mag toch... Lees meer
Klacht van Annemiek Frens op 23 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een dalurenkaart en zeven vrije reizen per jaar. Kan al maandenlang geen gebruik maken van dit abonnement en de vrije reizen. NS heeft de geldigheid verlengd naar 31 december a.s. Heb gevraagd of er geen regeling is dit abonnement... Lees meer
Klacht van Kloosa op 20 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week dinsdag ben ik met de trein van 21.32 van Soest Zuid via Utrecht Centraal naar Veenendaal gereisd. Reizigers wordt dringend geadviseerd om ook op de perrons en in de stationsgebouwen een mondkapje te dragen. Echter, het eerste wat... Lees meer
Klacht van stijnhommes op 17 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS weigert te accepteren dat ik reiskosten bij mijn abonnement ook volgend jaar als ik gedwongen over moet naar NS flex op moment van afname wil betalen. Ze dwingen iedereen niet alleen abonnementskosten maar ook reiskosten achteraf te betalen... Lees meer