Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Charles Kerkhoffs op 16 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze zoon studeert in Groningen en moet op bovengenoemde datum naar Arnhem. Er rijden geen treinen via Meppel en er is geen alternatief vervoer!! Lees meer
Klacht van [email protected] op 13 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om via de site voor flex weekend reizen van NS lukt het mij niet om de foto te uploaden (nieuwe NS Flex Weekend Vrij kaart aan te vragen), hierdoor kun je deze niet bestellen. Ook gekeken om het formaat aan... Lees meer
Klacht van Odinsonn op 12 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt hier op Goes heel slecht of totaal niet gecontroleerd of mensen ( veel jongeren die van school af komen ) wel daadwerkelijk aan de COVID regels houden, geen mondkapjes en geen afstand en als je vraagt of je... Lees meer
Klacht van sabine.b op 08 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Normaal gesproken ben ik best tevreden over NS, maar vanavond heb ik een jongerenkaart gekocht. Ik dacht dat ik de datum kon aanpassen na de betaling zoals bij een normale dagkaart. Dit was alleen niet het geval. De datum die... Lees meer
Klacht van gdeb op 08 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij dien in een klacht in wegens de verwarrende communicatie rondom het wijzigen van een abonnement. Na het wijzigen van mijn abonnement kreeg ik een e-mail waarin staat vermeld dat ik vóór een bepaalde tijd langs een automaat moet gaan... Lees meer
Klacht van F. Van de Winkel op 07 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Situatie: Ben op 2 -10 ov chipkaart gaan laden voor vrij reizen 3 -10. Kaart werkt niet meer. Na veel gebel, ns e ticket gekregen voor 3-10. Moet echter op 3-10 ook met bus verder. Losse bus kaartje is... Lees meer
Klacht van ruth bijl van duyvenbode op 03 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de introductie van de sprinters speelt niet alleen het probleem van het ontbreken van toiletten op lange afstanden~, maar ook de voortdurende herrie die veroorzaakt wordt door de afvalbakken in de sprinters die met enige regelmaat met een enorme... Lees meer
Klacht van Nyleve op 01 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend (1 okt. 2020, 8:15 intercity vanaf Breda - Roosendaal) in de trein viel een conductrice direct enorm uit tegen een getinte man die zijn mondkapje vergeten was goed terug te doen vanwege de koffie die hij dronk. Ik kan... Lees meer
Klacht van Mevrouw Sein op 26 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op za 26 sept wilde ik van Ermelo naar Zwolle. Ik wist dat de NS bussen inzette. Echter omdat ik een blessure aan mijn knie heb lukte het voor mij niet om de hoge stap in de bus te nemen. Ik... Lees meer
Klacht van Geschrokken voormalig klant van Jumbo City Plaza Nieuwegein op 26 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks voor mijn werk met de trein en kom al sinds de start van de corona pandemie meerdere mensen per dag tegen die geen mondkapje dragen. Conducteurs doen daar niets tegen. Als je de ns contacteert via chat late... Lees meer