Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Dena.mulder op 15 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb zo juist een boete gekregen voor het zitten in de 1e klas terwijl ik een kaart heb voor de 2e klas. Ik ben net de trein in komen lopen en gaan zitten. Zonder het door te hebben in... Lees meer
Klacht van Rainer37 op 06 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Probeer al een tijd mijn reknummer te wijzigen bij de ns. Helaas werkt de website niet mee omdat zij ergens weer eens mee bezig zijn. Netjes gebeld op1 jan.. Gedaan wat er werd gevraagd.(het Reknummer staat op naam van mijn vrouw,... Lees meer
Klacht van Tanjaelout op 03 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns biedt dagtrip aan met treinreis en voucher voor koffie met tiramisu bij Doppio. Stad is naar keuze. Dan verwacht je dat de gelegenheid, Doppio in dit geval in de buurt van het ns station is van een grote stad.... Lees meer
Klacht van cvu-klacht op 31 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een retourticket naar Den Bosch gekocht met de bedoeling op 5 oktober 2019 om 11:06 uur vanuit Etten-Leur naar Den Bosch te reizen. Ik had daar een afspraak om 12:30 uur. Bij aankomst op station Etten-Leur bleek dat... Lees meer
Klacht van Matjan Tutul op 24 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 november 2019 Ik ga per spoor naar Rotterdam en kom in Centraal om een trein terug te nemen naar Den Haag HS of Den Haag Laan van NOI. Ik zie een trein klaar staan om naar Amsterdam te vertrekken,... Lees meer
Klacht van Roughvulture op 21 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een aantal jaren heb ik een voordeel abonnement bij de NS ook heb ik meerdere NSov chipkaarten. Door fraude en andere misdrijven waarvan aangifte bij de politie heb ik geen post ontvangen van de NS. Ook de afschrijving of eigenlijk... Lees meer
Klacht van admhv op 19 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik kom uit een klein dorpje dicht bij deventer in de buurt en heb ervoor gekozen om naar Amsterdam op school te gaan mede doordat deze trein een rechtstreekse trein is dus ik geen last heb van de vertragingen die... Lees meer
Klacht van sfahim85 op 18 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag voor de tweede keer geprobeerd om een uitstel van betaling te krijgen, omdat ik in vervelende financiële situatie zit. Het gaat om een rest van een betalingsregeling (80 euro) en een rekening die ik niet kan betalen... Lees meer
Klacht van JWenzkowski op 18 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wekelijks kom ik te laat op school door vertraging, te volle treinen, waardoor je de volgende trein moet nemen, of de trein rijd niet verder dan.. Dit gebeurt dagelijks. Soms moet ik om 07.00 uur in de trein zitten om rond 09.30... Lees meer
Klacht van Kooijman. op 17 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoals bekend zijn vanaf 2021 de 40% kortingskaarten niet meer inde middag geldig. Of scheelt mij op jaarbasis z on 1000 euro. Na komt tegemoet met 7(!) Euro korting op mijn abbonement. Mag de ns zijn abbonement zomaar... Lees meer