Mijn Klacht:

Afgelopen zomer waren wij 2 dagen in Amsterdam. We huurden daar een OV fiets. Helaas is deze door de gemeente Amsterdam meegenomen (waarschijnlijk heeft iemand hem buiten het vak gezet om zijn eigen fiets te kunnen pakken want hij stond juist geparkeerd). Omdat wij niet wisten wat te doen (het was weekend ,dus het depot was gesloten en maandag zouden we weer terug thuis zijn) , hebben wij zo’n 4 uur van ons weekendje weg gebeld met NS en gemeente Amsterdam. Niemand wist wat te doen en we werden van de een na de ander twrug gestuurd. Uiteindelijk werd er telefonisch aangegeven door een NS medewerkster ,dat we de fiets bij het OV konden laten bezorgen en dat we daar ook dr sleutel achter konden laten. Dit hebben wij dus gedaan. Een formulier bij de gemeente ingevuld, sleutel ingeleverd op het depot en alles was dus geregeld (dachten wij) . Van de OV fiets zouden verder geen kosten komen, enkel voor het afleveren door de gemeente zou een bedrag door hun worden gerekend. Echter maandag toen wij weer thuis waren, werd door de gemeente Amsterdam aangegeven dat ze niet bij een fietsdepot afleverden,omdat er afspraken gemaakt waren met NS en dat dit dus alleen collectief gebeurde. Meteen weer contact gehad met de NS,want zij hadden dit immers zelf zo gezegd. Alles zou geregeld worden, er was een notitie van gemaakt. Nh heeft NS op dit moment vrijwel alleen nog maar de mogelijkheid om achteraf te betalen,wat ze blijkbaar een volmacht geeft om alles te incasseren. Want een anderhalve maand werd voor de OV fiets (die dus keurig door de gemeente Amsterdam geleverd is, alleen niet in zijn eentje, maar samen met een heleboel andere OV fietsen), het Dubbele afgesschreven als wat de gemeente Amsterdam gerekend wordt!!! En dat niet alleen, er is ook nog eens een toeslag bij gekomen van €20,- voor de sleutel . (Die wij keurig,zoals afgesproken met de NS telefoniste bij het OV depot hebben afgeleverd) Al heel veel cobtact gehad met de NS. Zij beloofden in ieder geval de €20,- terug te storten en dienden voor ons een bezwaar in voor de rest van het bedrag. Nooit meer iets van gehoord, en het geld is ook nog niet terug. Opnieuw contact opgenomen met de chat. Dit keer werd er gewoon niet meer gereageerd op mij vragen totdat de chat bijna gesloten was . Volgens de medewerkster vanwege haar pauze (anderhalf uur). De volgende ochtend was mijn vraag verdwenen ,alsmede de hele chat. En nog altijd is er geen geld terug gestort en geen respons op mijn klacht gekomen. Telefonisch contact opnemen hebben we in Amsterdam gedaan en daar wordt je dus ook niet geholpen! Ik vind het ECHT schandalig hoe hiermee om gegaan wordt! Sowiezo was de eerste dag van ons weekendje weg (ook nog eens mijn verjaardag) half verpest, vanwege het kastje naar de muur sturen door de NS, dan denk je dat het netjes opgelist te hebben volgens richtlijnen van de NS telefoniste en dan krijg je een rekening van ruim €100,- achterop en wordt dit ook nog eens niet opgelost. Schandalig!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn financiele schade vergoed zou worden en er een respons kwam op.mijn klachten!!