Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MaudyP op 28 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door grote vertraging gisteren 25-2-2020 Eindhoven ben ik vanuit Maastricht helaas niet in Amsterdam aangekomen er was om 1700 niks bekend er reden geen bussen etc en kan ik mijn terugkaart voor vandaag Amsterdam - Maastricht in de... Lees meer
Klacht van M. Ramdien op 27 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 februari 2020 NS flex Dal voordeel abonnement gekocht en via ideal €5 betaald. Je bent verplicht om op rekening te reizen. mijn €10,96 tegoed wordt van mijn OV kaart afgeschreven, terwijl ik voor de rit... Lees meer
Klacht van Cornelia55 op 26 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg net mijn ov NS flex kaart binnen die zat zo vastgeplakt dat de streepjescode ervan af is heb net met een medewerker gebeld maar die deed zo lelijk een Antilliaanse vrouw ze begreep niet wat ik... Lees meer
Klacht van Allee op 25 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 142 sochtends de normale gele (koploper) ns trein van rotterdam cs naar schiphol gepakt. Komen er 2 grijs geklede belgische conducteurs kaarten controleren apart nog nooit gezien dacht ik. Ik had netjes een dagretour gekocht om naar nieuw vennep... Lees meer
Klacht van boospersoon op 23 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
23-02-2020 zit ik in het treinstelsel 4204. 1 wc is gesloten, dit kan gebeuren. De andere wc is erg vies en er hangt een hele sterke rioollucht. Er is geen wc en het kastje onder de wasbak staat open (kapot?) Lees meer
Klacht van william stegink op 22 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik vind het een grof schandaal dat de ns vanaf 2021 alleen nog maar met huidige abonnementen op een paar uitzonderingen die slecht zijn wil door gaan in de huidige vorm. het nadeel is echter dat je mensen dupeert in... Lees meer
Klacht van Asjanna op 21 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dochter van 16 reist van harlingen n Leeuwarden-Nijmegen. Aankomst Leeuwarden overstap 1 min. Kan makkelijk, hebben we eerder gehad, is ene trein uit andere aan zelfde perron in. 5 of 6 meter. Nog een mevrouw moet ook dezelfde aansluiting, samen... Lees meer
Klacht van Els2020 op 19 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 februari ben ik een dag naar Zwolle geweest met de trein vanuit Naarden Bussum, met meereiskorting. Heenreis geen probleem. Terugreis: Er is geen enkele zitplaats te vinden op dit station. Op het perron waar wij op de trein... Lees meer
Klacht van martijn43x op 19 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een flex abbonnement gekocht en dacht voor 37 euro per maand klaar te zijn nu moet ik 90 euro betalen raar maar waar !! Lees meer
Klacht van CLWCHRIZ op 15 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee conducteurs kwamen langs en schreven een boete uit in verband met de voeten van mijn vriendin die pijn deden, die ze op de bank had gelegd. We waren bewust eerste klas gaan zitten en hadden daar extra voor betaald.... Lees meer