Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Corona proof op 06 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS. Mijn zus reisde gisteren, zaterdag 05-12-2020, van Groningen naar Gouda en moest vanwege werkzaamheden van Meppel naar Zwolle met de bus. Ze was bij mij in Groningen op bezoek geweest en reist bijna nooit met de trein. Ze... Lees meer
Klacht van Moverhoff op 05 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In te rein van Dieren naar Deventer zat een vervelende passagier die weigerde een mondkapje op te doen. De conducteur liet het oogluikend toe. En bij het uitstappen in Deventer stak hij zijn duim omhoog naar de betreffende passagier. Ik... Lees meer
Klacht van kpn-debitel op 29 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In mei 2020 ontving ik een schrijven van de NS met de optie om mijn betaalde abonnement te wijzigen van een dal abonnement naar een gratis flex abonnement. Dit kon volgens de beschrijving eenvoudig online via de NS portal worden... Lees meer
Klacht van peggyjane op 24 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 november heeft mijn minderjarige zoon een boete gekregen voor en ik heb 10 minuten geleden gebeld met jullie of ik de boete begin januari kan betalen, want momenteel heb ik het geld niet. Dan word mij verteld dat... Lees meer
Klacht van Driss izemrane op 22 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door kontrol op de trein van Den Haag naar schiphol op zaterdag 21 novemnber 2020 van 17.45 heb ik mijn vliegticket verloren vanweg een vertraging veroorzaakt door het uitgeoeffende controle in de trein op het centrale Station van Den... Lees meer
Klacht van Smelt op 21 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 februari is M.Boukhima (01-12-1990) in het bezit van een flex abonnement naar het buitenland gevlogen. Op diezelfde dag en nog enkele keren nadien heeft hij online geprobeerd zijn flex naar €0 euro te zetten. Hij kreeg online foutmeldingen... Lees meer
Klacht van Doncarlos op 19 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas heb ik geconstateerd dat bij de NS met 2 maten gemeten wordt. Wanneer je recruitment met dit verhaal confronteert wordt er simpel gezegd dat zij zich niet herkennen in dit beeld. jammer dat een werkgever als de ns niet... Lees meer
Klacht van Mattboos op 15 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vervangende bussen zijn volledig volgepropt. Schandalig! Probeerde plek naast me vrij te houden, kwam de chauffeur persoonlijk vertellen dat daar iemand moest komen te zitten. Lees meer
Klacht van Maaike1104 op 13 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door werkzaamheden tussen Dordrecht en Rotterdam. Vervangend busvervoer is overvol. Mensen moeten naast elkaar zitten. Wat volgens overheid niet mag? Lees meer
Klacht van Jdo76 op 09 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS schrapt diensten omdat het door corona te rustig is in de trein werd vandaag bekend. Dat gaat linea recta in tegen het doel van de landelijke maatregelen, nl het aantal besmettingen terugdringen en de uitwerking van de ns... Lees meer