Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ErikdL op 02 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedereen weet inmiddels van de ellende met het Corona virus. Ik heb een dochter die elke dag met de trein naar middelbare school ging. Haar laatste reisdag was 13 maart 2020. Ik heb via chat NS meerdere malen verzocht om... Lees meer
Klacht van Guhf op 01 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanaf 1 april moet perron rookvrij zijn. Vanmiddag stond iemand van het eigen personeel van na gewoon te roken op het perron in Almelo. Je zou verwachten dat NS het goede voorbeeld zou geven. Als het eigen personeel het niet... Lees meer
Klacht van sweide op 01 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via chat met klantenservice NS ben ik(78 jaar) van 11.53 in de ochtend tot 21.30 s avonds !!bezig geweest met keuzedagen -pakket,waarvan ik nog geen enkele keuzedag gebruikt had terug te vragen,te annuleren. Gedeeltelijke restitutie en een code voor de naderende... Lees meer
Klacht van Wens per email te kunnen reageren op 25 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik mijn flexcontract per 10-maart 2020 had opgezegd (en die opzegging via de automaat had geactiveerd) werd er via automatische incasso nog 5 euro van mijn rekening afgeschreven, welk bedrag ik heb gestorneerd (er was na de beeinding al... Lees meer
Klacht van H. Gumus op 20 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op hun website staat het volgende vermeld: 'Wanneer je een ticket reeds hebt verzilverd voor een datum tm 31 maart 2020, kun je contact opnemen met de NS Klantenservice via deze link of telefonisch op 030 751 5155. Zij zullen het... Lees meer
Klacht van G Folkel op 18 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een factuur gekregen en ben inmiddels bij de 'laatste waarschuwing voor betaling' maar ik heb geen overzicht wat de inhoud ervan is. Ook kan ik de factuur niet inzien op Mijn NS op de website. Het factuurnummer is... Lees meer
Klacht van Dorien1993 op 10 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat in de trein van Utrecht naar Amersfoort van 21.37 uur. Een personeelslid liep toen lang en nieste in mijn richting. Hij nieste niet in zijn elleboog zoals voorgeschreven door RIVM. Ik vind dit een kwalijke zaak want als ik nu dit... Lees meer
Klacht van Jasmine123 op 09 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Nadat 2x mijn fiets is verwijderd van zijn plek en ik al 2x een boete heb moeten betalen ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken. Ik werk in late diensten en parkeer mijn fiets bij de bakfietsen en... Lees meer
Klacht van Marccc op 08 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2de keer deze avond, er staat gewoon 13 euro op mijn ov chipkaart en weer mijn saldo te laag. FKing irritant. Er staat gewoon genoeg op! Lees meer
Klacht van Frouke40 op 05 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind november vorig jaar heb ik mijn dal uren abonnement opgezegd. En ip daarvan een flex abonnement . Echter heeft Ns hier begin dit jaar nog steeds een vol jaar voor in rekening gebracht wat ik uiteraard weiger te betalen... Lees meer