Mijn Klacht:
Goedemiddag,vorige week donderdag 3 december contact met de ns gehad over mijn abonnement.
Ik heb een jaar abonnement maar omdat ik niet reisde wilde ik informatie hebben over het abonnement.
Ik heb daar 1 en 3 juli telefonisch contact over gehad en toen kreeg ik te horen wij zijn er mee bezig en we kunnen u niks vertellen over compensatie of iets dergelijks.
Op 3 december konden ze in het systeem niet zien dat ik heb gebeld en dan is de kous af we kunnen niks voor u doen!!
Mijn abonnement heb ik vanaf 3 december over kunnen zetten op een flexbonnement.
Omdat er in juli niks bekend was en mij gezegd is bel eind van het jaar maar eens terug,maar nu ben ik al die maanden kwijt.
Vandaag zei de mevrouw van de ns,je had hem in juli over moeten zetten naar een flexbonnement dan dan had je de resterende maanden voorgoed gekregen.
Ik vindt dat ik gedupeerd ben want het aanbod hem ik in juli niet gehad anders had ik daar zeker gebruik van gemaakt.
Ik hoop dat u mij verhaal snapt en wat voor mij kan betekenen.
Mvg Louise Verhaaf
Gewenste Oplossing:
Als er naar mijn klacht wordt gekeken.
Ook kan ik er niks aan doen dat er niets staat genoteerd in het systeem dat ik twee keer eerder gebeld heb....ik kan u laten zien in mijn bel geschiedenis dat ik 2 x heb gebeld
