Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Dirkdeurmat op 01 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de afgelopen maanden steeds vaker last van het feit dat er sprintertreinen als intercity worden ingezet op het traject Utrecht C - Leiden C, beide kanten op. Ik vind dit erg hinderlijk, zeker omdat ik betaal voor 1e... Lees meer
Klacht van Strid69 op 29 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren klant geweest bij de NS met de voordeelurenkaart en de extra keuzedagen. Door de adviezen van de regering niet te reizen als het niet noodzakelijk is geen gebruik kunnen maken van de voordeelurenkaart en de overgebleven keuzedagen. Omdat... Lees meer
Klacht van Ilona1005 op 28 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn opa en oma hebben jarenlang een abonnement voor keuzedagen. Helaas is dit jaar Corona gekomen, waar niemand iets aan kan doen. Mijn opa en oma vallen in een risicogroep dus zij gaan niet voor hun lol in het OV... Lees meer
Klacht van angstige meisje op 23 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 21 dec heb ik vanaf denhaag om 20:46 een trein gepakt naar twello. Ik moest eigenlijk in apeldoorn overstappen. De trein heeft gestopt in apeldoorn maar de deuren was niet op tijd geopend en ik moest een... Lees meer
Klacht van Animus op 22 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Oké, ik heb dus een kortingsabonnement bij de NS welke maandelijks (?) wordt verlengd. Nu is het zo dat ik een OV-chipkaart heb en het aan me voorbij is gegaan dat deze 3 maanden geleden is verlopen (kwam ik afgelopen... Lees meer
Klacht van S. Hubers op 19 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin februari jongstleden heb ik een weekend vrij abbonement afgesloten bij NS. Rond maart kwam vanuit de NS het advies om niet te reizen als het niet strikt noodzakenlijk was. Gezien ik geen noodzakelijke reizen had heb ik toen al... Lees meer
Klacht van MC2M op 19 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanaf half maart 2020 mocht er alleen noodzakelijk gereisd worden. NS kwam keuzedagenabonnementhouders tegemoet door vouchers geldig tot 31-12-20 uit te geven, keuzedagen ontvangen tussen 18 mei en 30 oktober geldig te maken tot 31-12-20 en keuzedagen vanaf 30 oktober... Lees meer
Klacht van Sabje5 op 16 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg post van de NS op naam van iemand anders. Ik heb de brieven gedurende jaren retour afzender gestuurd, ik heb gemaild, ik heb gebeld met de vraag of ze willen stoppen met post naar mijn huisadres te sturen... Lees meer
Klacht van bospie op 16 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ons OV-abonnement liep van 22 november 2019 t/m 22 november 2020. In januari 2020 hebben wij de eerste keuzedag opgenomen. Daarna kwam de coronacrisis. Het motto was : blijf thuis! Dat hebben wij gedaan. Als 74-jarigen wil je geen risico lopen. ... Lees meer
Klacht van Knorretje 12 op 13 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag elke keer als ik van Schiedam centrum naar Haarlem rijdt ben ik hartstikke laat thuis omdat er daar geen treinen bijna rijden ik ben daar een beetje klaar mee groeten dhr s.Scholten Lees meer