Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Margreet Kuijl op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomst op station Hoofddorp uit Amsterdam om 17.13 bleek deze trein te laat te zijn voor de aansluiting met de trein naar Sassenheim die om 17.07 zou gaan. Daarna bleek dat er geen enkele trein meer naar Sassenheim zou... Lees meer
Klacht van Arie Plugge op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomst op station Hoofddorp uit Amsterdam om 17.13 bleek deze trein te laat te zijn voor de aansluiting met de trein naar Sassenheim die om 17.07 zou gaan. Daarna bleek dat er geen enkele trein meer naar Sassenheim zou... Lees meer
Klacht van D.Boukema op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon sinds 3 jaar niet meer in Nederland dus heb geen Nederlandse bankrekening meer. Iedere keer als ik in Nederland kom is het enorm lastig op mijn ov chipkaart op te waarderen of een kaartje te kopen, in de... Lees meer
Klacht van Toontje27 op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns eindhoven is totaal niet toegangkelijk voor rolstoelgangers Lees meer
Klacht van DeSjaak op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond (24/11) wilden wij de trein nemen van Hoofddorp naar Sassenheim. Nadat wij met de trein vanaf Schiphol om 17.15 uur op Hoofddorp aankwamen, bleek dat er geen treinen richting Sassenheim reden. In ieder geval niet in de eerste... Lees meer
Klacht van g.nieters op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S., Op zondag 24 november reisden we van Emmen naar Santpoort Noord. Geplande reistijd: 2 uur en 50 minuten Heenreis: vertrokken vanuit Emmen om 9.15 uur. Aankomst in Santpoort Noord om 13.03 uur = 1 uur vertraging Terugreis: vertrokken vanuit Santpoort Noord om... Lees meer
Klacht van Marcoruigrok1970 op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de abri's (2 stuks) van station Hillegom brand het licht niet. Dit is al een hele tijd het geval Lees meer
Klacht van MZui op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De verlichting in de abri's op het station van Hillegom brandt nog steeds niet. Dit is nu al de zoveelste melding van mij in een korte tijd. Telkens krijg ik de melding dat het opgelost is maar de verlichting brandt... Lees meer
Klacht van huisman baalt op 23 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer rijdt de intercity vanuit Arnhem vertraagd nijmegen binnen. Jawel weer de aansluiting naar Wijchen gemist . Waarom stopt die intercity altijd net voor het station ? Lees meer
Klacht van Rweeda op 22 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo ik heb best een erge klacht te melden. Nou ik had vandaag een afspraak in den haag centraal. Zelf woon ik in Amsterdam en ben pas 16 jaar oud dus heb ik geen studenten Ov. Maar een dal voordeel kaart.... Lees meer