Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van J.R.O.W. Keizer op 08 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de stations waar de NS niet (meer) rijdt bestaat niet de mogelijkheid om de kaartjesautomaat te gebruiken voor de ov-chipkaart. Gebruik moet worden gemaakt van de apparatuur van een andere vervoerder. Deze werkt anders. Nu de papieren keuzedagenkaartjes zijn verdwenen... Lees meer
Klacht van Kaninho op 06 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na mijn studie heb ik 1 jaar gebruik gemaakt van de voordeelurenabonnement van de NS. Na 1 jaar wilde ik het verlengen, zoals ook aangegeven, echter na heel veel bellen werd mij telkens meegedeeld dat het niet mogelijk is. Uiteindelijk via... Lees meer
Klacht van TB90 op 06 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke vrijdag reis ik 's avonds in de spits op het traject Den Haag-Amsterdam. Ik houd dan altijd rekening met enige drukte, echter wanneer de NS vervolgens een treinstel inzet met slechts vier wagons is het vragen om problemen. Zo... Lees meer
Klacht van Annefranopstap op 05 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 3 december gereisd met Intercity 12.59 uit Roermond, treinstel 8738. Plaatsgenomen in stiltecoupé. In Eindhoven stapte "horde" studenten in. Spraken voornamelijk Engels. Heb ze beleefd geattendeerd op "Silence". De duidelijk buitenlandse studenten gingen weg, twee Nederlands sprekende personen... Lees meer
Klacht van renskezeem op 05 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 dec. Ineens melding dat er geen treinen meer rijden, geen waarschuwing vooraf of beperkte inzet van treinen. Mensen kunnen op pakjesavond (!) Vanaf 2 uur niet meer thuis komen. Lees meer
Klacht van Adri Stijnman op 05 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede dag, na 15-12-2013 gaat er nieuwe dienst regeling in. Ik reis al 4 jaar iedere dag met de trein naar schiphol vanuit vlaardingen centrum. Nu gaan ze na 15-12 op donderdag en vrijdag de eerste trein er uit halen die van... Lees meer
Klacht van 6789isis12345 op 04 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag was ik Op Am.C. uit Haarlem en moest het hele perron aflopen voor een verwijzing hoe/waar naar Amstel. Op de terug weg van Amstel, was er helemaal geen geel bord en heb 2 x de trappen moeten nemen om er... Lees meer
Klacht van Stukkie op 04 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
GD Normaal klaag ik niet snel. Maar afg woensdag om 18.30 wilde ik gebruik maken van het toilet op staton Best,waarvoor ik moest betalen wat geen probleem is. Echter vind ik het wel een probleem worden als hij smerig is en er... Lees meer
Klacht van Klacht_2013 op 04 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 december 2013 Vervoerder NS. 07:10 van Koog Bloemwijk naar Amsterdam Centraal, Propvolle trein. In Zaandam bleven passagiers achter op het perron. De treinen zitten steeds voller en de NS zet de allerkortste sprinter in die ze kunnen vinden. Zelfs... Lees meer
Klacht van terrorfreaky op 03 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb in 2012 een boete gehad terwijl ik niet op die dag gereisd heb en dit jaar heb een rekening gehad van een deurwaarder van een abonnement die al betaald is en hoor daar al vanaf mei niets meer... Lees meer