Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sabienn op 11 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor tweede jaar op rij geld afgeschreven voor een abonnement die ik al 2 jaar geleden heb opgezegd! Elke keer beloftes gehad die niet nagekomen worden! Zo snap ik waarom de ns rijk word! Ben nu al bijna 2 jaar... Lees meer
Klacht van estherschaap op 11 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 10 december was er weer geen treinverkeer mogelijk op haarlem Spaarnwoude. ben met de trein naar haarlem gereden maar op haarlem aangekomen wisten ze niet zeker of er wel een trein zou stoppen op Spaarnwoude. (Waar mijn auto... Lees meer
Klacht van MZui op 11 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een paar dagen gebrand te hebben is de verlichting in de abri's weer uit op het station in Hillegom. Het is toch echt een donkere bedoening nu. Kan dat nu eindelijk eens definitief verholpen worden? Dit is nu al... Lees meer
Klacht van Adri Stijnman op 10 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede dag, na 15-12-2013 gaat er nieuwe dienst regeling in. Ik reis al 4 jaar iedere dag met de trein naar schiphol vanuit vlaardingen centrum. Nu gaan ze na 15-12 op donderdag en vrijdag de eerste trein er uit halen... Lees meer
Klacht van Glar op 10 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Donderdag 5 december rond 10:15 heb ik een treinkaartje gekocht, op Rotterdam Centraal , naar Den Haag Centraal. Achteraf bleek dat er een storing was tussen Schiedam Centrum en Delft, de trein reed niet. Ik besloot toen met de... Lees meer
Klacht van Keuzedagen op 10 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb al 3keer contact gehad met ns over het ophalen van keuzedagen.al 3keer heeft men mij verzekerd dat het nu wel in orde zou komen.men belooft veel maar er gebeurt niets tot 9-12-2013 Heb al voor vele euros verbelt en... Lees meer
Klacht van Han1945 op 10 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Blijkt dat een bijabonnement 2 weken voor afloop moet worden verlengd. Ik heb daar verleden jaar geen last van gehad, op de dag van afloop verlengd. Ging prima.Nu moeten we een maand (kostbaar) overbruggen. De datum van ingang ineens een... Lees meer
Klacht van Ebklaassen op 09 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat ik nog STEEDS geen teruggave heb ontvangen van mijn reeds betaalde 60 euro van het abb. Opgezegde voordeelurenabb. Graag zo snel mogelijk, omdat ik minder geldmiddelen heb dan de spoorwegen! Lees meer
Klacht van Paulien1 op 08 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In september heb ik mijn voordeelurenabonnement opgezegd. Het abonnement eindigde één maand na ingang van een nieuw jaar, dus het volledige jaarbedrag werd nog van mijn rekening afgeschreven. Ik zou binnen drie weken na afloop van het abonnement het teveel... Lees meer
Klacht van Gazelle63 op 08 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdagavond 7 dec. een chaos op het station van Amsterdam.Er reden geen treinen,geen n,s personeel op het perron. Slechte informatie bij de balie .Een trein die naar Utrecht zou vertrekken, maar waar in de coupe het bericht kwam dat... Lees meer