Klacht: vertrek borden

6789isis12345 op 04 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Vanaf april dit jaar worden er borden weggehaald, maar ze gaan niet allemaal tegelijk weg. Alle informatie die op deze borden staat, moet nog op een andere manier aan de reizigers worden aangeboden. De alternatieven daarvoor moeten begin 2015 klaar...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2013

Een reiziger ervaart problemen met de vertrekborden op het station Amstel, waar hij moeite had om de juiste informatie te vinden over zijn trein. Hij moest het hele perron aflopen en meerdere trappen nemen zonder duidelijke aanwijzingen. De reiziger, die geen toegang heeft tot mobiele diensten of internet, vindt het gebrek aan informatie en service onacceptabel.

Mijn Klacht:

Maandag was ik Op Am.C. uit Haarlem en moest het hele perron aflopen voor een verwijzing hoe/waar naar Amstel.
Op de terug weg van Amstel, was er helemaal geen geel bord en heb 2 x de trappen moeten nemen om er achter te komen waar deze vertrekt. (74j).
Aanwezige reizigers wisten het mij ook niet te vertellen.
Thuis ongeloof!!! Nu op TV dat alle borden gaan verdwijnen op 1 na. Leuk in A’dam of Utrecht e.a.Kan ik half uur rond zoeken waar. Let wel: omdat alle reizigers voor plannen, mob. gebruiken of internet.
In mijn ogen behoorlijk belachelijk, in U ogen ongeloofwaardig: Ik heb geen Mob, laat staan internet bij mij. Kan het zonder vergroot glas of in schemering toch niet lezen.
Handig als ik plotseling (maar liever niet) toch een trein moet hebben.
Hoezo service, klant vriendelijk en wat zijn nou eigenlijk de kosten: de borden staan er al en hoeven echt niet ieder week vervangen te worden.
Ook geweldig: om 20.30 vertrek ik uit Rotterdam CS en mag dan door oponthoud blij zijn dat ik nog om 00.30 in Haarlem ben, waar dan OH heerlijk gelukkig mijn auto staat.
J.v.Balen

Gewenste Oplossing:

Kleine service : die borden laten staan, er zijn ook nog oudere mensen of zijn die volgens de NS ook niet zo belangrijk meer?

Wat ik overigens met het vakje hier onder moet weet ik niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 maart 2014 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanaf april dit jaar worden er borden weggehaald, maar ze gaan niet allemaal tegelijk weg.
Alle informatie die op deze borden staat, moet nog op een andere manier aan de reizigers
worden aangeboden. De alternatieven daarvoor moeten begin 2015 klaar zijn.

Reizgers halen steeds vaker hun reisinformatie van internet. Naast de gele borden heeft NS
elektrische borden op de stations staan waarop reizigers kunnen zien hoe laat en vanaf welk
spoor hun trein vertrekt.

Op alle NS-stations blijft wel een geel bord staan, voor de mensen die daar prijs op stellen en
voor het geval het internet of het mobiele verkeer uitvalt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten