Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ontevreden-over-ns op 22 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren heeft mijn dochter met de persoonlijke OV Chipkaart van mij een ritje gemaakt met de NS. De conducteur meende dat mijn dochter geen geldig vervoerbewijs had en gaf haar een bekeuring. Naast de boete moest mijn dochter ook de... Lees meer
Klacht van ooooo11111 op 22 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
probeerde een abbonnement te krijgen maar is pas gelukt na vele telefoontjes ja mevrouw u moet een ov chipkaart hebben. ok, hoe krijg ik die? bij het bedrijf ov chipkaart, gebeld nee mevrouw die papieren hebben wij niet u moet... Lees meer
Klacht van Thijs Raaijmakers op 21 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
treinkaart gekocht voor Schiphol naar Boxmeer.8-11-2013-08:00 uur vertrek. Na vertraging 15 min ingestapt te zijn in een intercity, bleek deze achter een onderhoudstrein te lopen, zodat deze niet harder dan +/- 70 km/uur vooruit kwam. daarna achter een goederentrein enz. Deze trein... Lees meer
Klacht van Malonnekexxx op 21 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak al 2 jaar gebruik van de kortingskaart van NS. Via de OV-chipkaart reis ik regelmatig met korting. Mijn nieuwe adres heb ik aan OV-chipkaart doorgegeven. Zij geven dit dus niet aan NS door, terwijl ik dus eigenlijk alleen... Lees meer
Klacht van MZui op 21 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al weken doet de verlichting het niet in de abri's op het perron van het station in Hillegom. Zou dat eindelijk eens verholpen kunnen worden? Lees meer
Klacht van overeem op 20 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig van Putten naar Baarn en moet in Amersfoort overstappen op de stoptrein naar Amsterdam en moet altijd een half uur wachten. Kan de stoptrein iets later vertrekken? Lees meer
Klacht van Ebklaassen op 20 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een maand geleden mijn voordeelurenabb.opgezegd, maar moest nadat mijn betaling bij ns binnen was weer bellen om mijn bedrag van 60 euro terug te ontvangen. Bij de klantendienst kreeg ik te horen, dat erMAAR 50 euro zou worden teruggestort.... Lees meer
Klacht van van delden-schoonman op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben 74 jaar(mijn vrouw 72 jaar) . Van Amsterdam naar Zwolle via Utrecht:de hele reis gestaan. Het was bijna niet vol te houden. Lees meer
Klacht van margrietdagkaartns op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo, wij waren 17/11/2013 naar de margrietfair in utrecht op de terugreis pakten wij de trein van 19.19u richting leeuwarden/amersfoort om daar over te stappen in zwolle naar groningen. we hadden al iets vertraging, bij controle, waren ze met 3 mannen... Lees meer
Klacht van koekeloertje op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste reis die we hadden was afgelopen vrijdag vanuit Rotterdam naar Deventer. Er was een trein opgeheven en er was tot overmaat van ramp ook nog een storing Deventer - Enschede. Gevolg: overvolle treinen, overvolle perrons ,overvolle wachtruimtes. We... Lees meer