Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Maria Van der Veen op 03 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben zeer ontdaan over de onachtzaamheid van de conducteur op de trein naar Anna Paulowna aankomst 17.45 2 december 2013. De trein stopte en omdat deze erg lang was is de trein niet vergenoeg gestopt bij het perron en konden... Lees meer
Klacht van zonnebloem48 op 03 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na betaling van 25 euro geen dagkaart voor 2 personen ontvangen op 14 november 2013. Aanbieding dagkaart voor 2 personen was geldig tot 15 november 2013 Lees meer
Klacht van Lobke_P op 03 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in een stilte coupe en een jongen man begint te bellen. Ik vraag of hij stil wilt zijn en hij negeert mij. Even later vertrekt hij weer en komt een groep jongeren. Het zijn er ongeveer 6 en... Lees meer
Klacht van Jaqb83 op 03 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik rijd bijna elke dag op het traject Den Haag Centraal - Schiphol.Ik neem wel een van de eerste trainen om 05:02. Hij vertrekt netjes op tijd maar door een te lange stop in Leiden ben ik op 9 van... Lees meer
Klacht van rsb op 02 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze zoon heeft op 27/11/2013 een maandtrajectkaart gekocht op Station Koog-Bloemwijk naar Amsterdam Sloterdijk ,na betaling hiervan meldde het apparaat dat de printerinkt op was ,en er dus een blanco kaart werd geprint.hij heeft terplaatse het storingsnummer gebeld ,geen gehoor... Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
01-12-2013 om 23:38 spoor 5b ik zat in deze snel trein richting duivendrecht de trein kwam in vertraging aan 12 minuten telaat vertrokken richting utrecht centraal station wegens werkzaam heden heb ik deze trein genomen om over te stappen in... Lees meer
Klacht van JMaartenW op 01 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw heer, Naar aanleiding wat er allemaal gebeurd is heb je inderdaad de neiging om taal te gebruiken waar u niets mee kan. Daarom wil ik allereerst beginnen u te bedanken voor het feit dat wij als consument onze klacht... Lees meer
Klacht van lbarendse op 01 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS krijgt het voor elkaar om elke dag op het traject van Den Helder-Zaandam vertraging op te lopen. Soms zijn het 5 minuten maar de laatste tijd presteert de NS het om dik 10 of 15 minuten vertraging te... Lees meer
Klacht van django1709 op 30 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
aan jullie achtergehouden info, heb ik ozzy gemist in ziggodoom a.dam. was 15.30 in houthem vertrokken en ben na ellenlange wachttijden on 19.15 in weert gestrand. weet niet wat jullie je bij deze actie hadden uitgedacht, hoor ik niks ga... Lees meer
Klacht van carmenlitaklop op 29 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op centraal rotterdam is denk ik nieuwe verlichting. Boven op de perrons. Als je bv perron 3 opgaat met de roltrap en omhoog kijkt word je totaal verblind. Ik zag vlekken voor mijn ogen. Van al de andere verlichting was... Lees meer