Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NJJM van der Heijden op 07 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord blijkt een van mijn emailadressen, dat wat ik het meest gebruik.... aan een ander account verbonden. Een ander persoon. Dit heb ik nog nergens meegemaakt. Als ik het wachtwoord wil veranderen dan... Lees meer
Klacht van TCOL op 06 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vreselijk hoe smerig de treinen van Ns altijd zijn. Het lijkt alsof ze nooit schoongemaakt worden, en de wc is niet normaal smerig en (vaak) kapot. Ik ervaar om verschillende tijden doordeweeks en in het weekend dat het erg druk... Lees meer
Klacht van Hovensmjm op 04 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als kerstcadeau kregen medewerkers een nieuwjaarsgebaar, hier kunnen ze zelf niets mee dus werd aanbevolen er iemand anders blij mee te maken. En zo ook gedaan, blijken de mensen aan wie ze cadeau gegeven zijn er helemaal niets mee te kunnen... Lees meer
Klacht van Myvienka op 29 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op een zondag avond tussen 21:58 en 22.08 uur van station Moerwijk naar Den Haag Centraal, was ik op weg naar mijn nachtdienst. Er zat geen enkel persoon in mijn omgeving. Ik voelde me voordat ik de deur ging al... Lees meer
Klacht van Chrisdegraaff72 op 26 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ivm aangepaste dienstregeling is het erg druk in de trein. Vaak korter materieel, veel mensen, afstand houden is onmogelijk. Lees meer
Klacht van Mohamed Abdelkarim op 24 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb meerdere malen gesollciiteerd als Ex-Medewerkern van NS. Ik heb altijd naar mijn zin gehad alleen vanwege negatieve referentie van Oud Manager dit totaal ongegrond is en hij mijn toekomst bij de NS om zeep helpt. Lees meer
Klacht van Alcapa op 23 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de NS website staat: “Om verspreiding van het coronavirus tegen te gaan, adviseert het kabinet om alleen te reizen wanneer dat noodzakelijk is”. Al weken probeer ik een “spoordeeluitje”, geboekt voor 24-25 maart te verzetten. Steeds krijg ik hetzelfde antwoord,... Lees meer
Klacht van dalurengedoe op 22 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben om 18.16 ingechecht bij toegangspoortjes om de trein van 18.33 te nemen. ik heb een flex dal abo. nu moet ik toch de hele reis betalen. zelfs na het uitpluizen van de voorwaarden moest ik opnieuw vragen waar... Lees meer
Klacht van Marjolein van den Broek-Wouters op 21 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is vorige maand €2,40 teveel onterecht afgeschreven wat deze maand verrekend zou worden met de factuur van deze maand. Dit staat in hun eigen productvoorwaarden. Dit is echter niet het geval. Er is wel €20 extra berekend over afgelopen maand, omdat... Lees meer
Klacht van Fellinga op 20 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als mensen naar hun werk moeten hebben ze geen alternatief en helemaal niet om onderweg uit te stappen. Als hieruit een corona situatie ontstaat dan klaag ik de NS hierbij aan en zal zondermeer Justitie hiervan op de hoogte brengen. Vivienne Fellinga-SuijkerbuijkNS 26... Lees meer