Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

35 klachten gemeld
1.7 /10
20 stemmen 20
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.705 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

NS stuurt dreigbrief

Klacht van truusmeijer op 08 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemiddag, Mijn abonnement en dat van mijn echtgenote heb ik in maart vanwege de coronacrisis opgezegd. Aan t loket werd mij geadviseerd 1 abonnement te behouden als flexabonnement - 5€ per maand. Jarenlang 2 abonnementen gehad en betaald. De vrijreizendagen waren meteen... Lees meer

Ns flex abbonement

Klacht van R. Debi op 05 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 1 April heb ik een Ns flex abbonement met korting telefonisch aangevraagd achter blijkt het een ns flex abbonement te zijn ZONDER Korting. Dus ik heb 200€ moeten betalen omdat de collega van ns het verkeerd heeft gedaan.... Lees meer

Het enorm vervelende onbeleefde : 'Beste rezigers'

Klacht van wolkenschaapjes op 03 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste N.S, Zou u zo vriendelijk willen zijn,het enorm vervelende : 'Beste reizigers' AF TE SCHAFFEN? Van begin af aan,heeft mij dat tegen de borst GESTUIT. U bestempelt mij als een reiziger. Dat vind ik vevelend!! Ik wil graag met 'dames en heren' aangesproken worden. Ik... Lees meer

Dubbele betaling gedaan.

Klacht van Mir1982 op 03 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 24 april heb ik de betaling gedaan van mijn NS Flex. Maar zag dat het bedrag terug op me rekening gestort was op 7 mei. 12 mei kreeg ik een mail met hetzelfde bedrag en die heb ik... Lees meer

Toegang geweigerd

Klacht van Isabellemaris op 01 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Erg lange vertraging. Trein komt aan dus ik vroeg aan de conducteur of er nog treinen na deze reizen (aangezien het late tijdstip en ik een andere trein moest nemen voor mijn eindbestemming). Conducteur zei nee, er rijdt niks meer.... Lees meer

123... 656667...820821822