Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van r.ramp op 20 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
was gisteren in de trein van Amersfoort naar Nijkerk was stampvol met fietsen op het balkon stonden we tegen elkaar niemand kon zitten echt niet coronaproof. s middags terug naar Amersfoort weer hetzelfde allemaal racefietsen in de trein zeker 14... Lees meer
Klacht van Wildspoor op 12 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinserie 7500 heeft twee treinen rijden op het traject Ede-Wageningen - Arnhem centraal. Wij wonen dicht aan het spoor (oude baanwachters woning) en klagen erg weinig over de vierkante wielen maar er is een sprinter die zoveel lawaai maakt... Lees meer
Klacht van Josephrechab op 09 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens instappen in Zwolle trein richting Rotterdam, werd door het conducteur gelijk en opdringerig eisende naar mijn fietskaart gevraagd, door mijn slordige uiterlijk had hij willen voorkomen dat ik in de trein zou stappen. Lees meer
Klacht van fabian73 op 08 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
overvolle trein en meneer de conducteur zegt gewoon glashard dat ik maar in het gangpad moet gaan staan tussen de mensen met mondkapje op de kin of sterker nog gewoon zonder mondkapje op staan. want hij moet zijn anderhalve meter... Lees meer
Klacht van Gomp gille op 24 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 roltrappen van de 4 roltrappen doen het al meer dan 1 week niet 1 roltrap naar beneden doet bet maar nu is er van de 3 liften ook nog maar 1 werkzaam ook al meer dan... Lees meer
Klacht van Verontruste reiziger93 op 23 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag ga ik op en neer tussen Utrecht en Amsterdam een ritje van 19 minuten. Voor de Corona periode ging deze trein om de 10 minuten in de spits en om het kwartier buiten de spits. Ik sta nu... Lees meer
Klacht van Wzeijseink op 17 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via deze weg wil ik graag meerdere klachten indienen. Ik ben al meerdere jaren klant bij de NS met een abonnement. Op dit moment gaat het om een traject vrij abonnement van Dieren naar Nijmegen Dukenburg. Sinds het begin van... Lees meer
Klacht van klkkers op 17 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
lantaarnpalen werken niet Lees meer
Klacht van Sandstturr op 17 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Recentelijk is mijn NS Flex Weekend stopgezet omdat ik een keertje een betaling vergeten ben. Die betaling heb ik direct voldaan nadat ik hiervan op de hoogte ben gesteld. Verder heb ik altijd alle rekeningen van mijn abonnement netjes betaald.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Den Haag en reis regelmatig met mijn NS-kortingskaart met de trein vanaf Den Haag Centraal naar Station Delft centraal. Doorgaans betaal ik dan gemiddeld 1,60 - 1,70 euro per enkele reis. Wat schetst mijn verbazing? Als ik... Lees meer