Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ruth bijl van duyvenbode op 03 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de introductie van de sprinters speelt niet alleen het probleem van het ontbreken van toiletten op lange afstanden~, maar ook de voortdurende herrie die veroorzaakt wordt door de afvalbakken in de sprinters die met enige regelmaat met een enorme... Lees meer
Klacht van Nyleve op 01 oktober 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend (1 okt. 2020, 8:15 intercity vanaf Breda - Roosendaal) in de trein viel een conductrice direct enorm uit tegen een getinte man die zijn mondkapje vergeten was goed terug te doen vanwege de koffie die hij dronk. Ik kan... Lees meer
Klacht van Mevrouw Sein op 26 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op za 26 sept wilde ik van Ermelo naar Zwolle. Ik wist dat de NS bussen inzette. Echter omdat ik een blessure aan mijn knie heb lukte het voor mij niet om de hoge stap in de bus te nemen. Ik... Lees meer
Klacht van Geschrokken voormalig klant van Jumbo City Plaza Nieuwegein op 26 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks voor mijn werk met de trein en kom al sinds de start van de corona pandemie meerdere mensen per dag tegen die geen mondkapje dragen. Conducteurs doen daar niets tegen. Als je de ns contacteert via chat late... Lees meer
Klacht van Carin trappenburg op 23 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
goedemiddag ,er liggen platen op het perron in Amsterfam-zuid achter uitgang richting VU. de dagen dat ik op het perron ben en naar mijn werk ga moet ik over deze platen. mooi gedaan ,maar op de platen komen l hele... Lees meer
Klacht van Weert38 op 23 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de nieuwe OV kaart nog niet ontvangen terwijl hij 24 september af loopt. Jullie hebben mij enkele weken belooft de nieuwe OV kaart op tijd naar mijn adres te sturen. Ik ben zeer teleurgesteld dat dit nog niet heeft plaats... Lees meer
Klacht van Amdokamal op 22 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein 8648 was zoals gewoonlijk 30 min laat, om 18:31, Duivendrecht naar Lelystad. Treinen zijn laat, zelfs tijdens de coronacrisis, wanneer treinen onderbenut zijn. NS-app heeft niet op de hoogte gesteld van laat. Lees meer
Klacht van reizen met NS op 20 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19-09-2020. Het is weer weekend. Dan werk ik altijd. Er zijn blijkbaar weer werkzaamheden aan het spoor. Ik reis dagelijks met de trein en nergens {zowel in de trein als op het perron} is er enige sprake van communicatie over... Lees meer
Klacht van janablondy op 17 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, vanochtend stond ik voor de dichte spoorboom in Hoorn. De spoorboom ging om 5.12 dicht en er reed geen trein en om 5.20 weer omhoog. Lees meer
Klacht van Doorzetter op 14 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben meer dan een maand bezig om in Mijn NS in te loggen. Meerdere medewerkers beloofden het op te lossen maar tevergeefs. Daarom heb ik besloten om een klacht in te dienen. In de NS-algemene voorwaarden staat dat de... Lees meer