Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van @Rose1957 op 26 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns heeft besloten om 29april tm 4mei ah spoor te werken wih: trajekt tussen utrecht met de bus en extra trein...met ik weet niet hoeveel mensen...het is dan meivakantie Uiteindelijk moet ik 29 april v groningen naar maastricht,tel uit je... Lees meer
Klacht van eblommestijn op 26 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een aanrijding bij Almere was de trein tussen Amersfoort Centraal en Groningen extra vol. Ik reis normaal gesproken door de weeks gratis vanwege het studentenreisproduct, maar door de extreme drukte in de trein koos ik er last minute voor... Lees meer
Klacht van Carolien van Hemel op 21 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit weekend is voor de derde keer in twee jaar mijn fiets gestolen op het station Lochem. De fietsen stonden alle keren degelijk vast in de stalling met een zwaar kettingslot. Ik heb er tabak van. Er is geen bewaakte... Lees meer
Klacht van nsisspoorbijster op 21 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een klacht over ns personeel dat in utrecht op stationstraverse dagelijks met elkaar te lullen in grote groepen zonder een mondkapje op. waarom huilt in de krant overloslaten corona maatregelen terwijl u ze helemaal niet opvolgt? Ik ga nu... Lees meer
Klacht van Michel de tweede op 21 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De schoonmaker van Asito blaast met een blazer het vuil van het perron zo de rail op. Dat noemt men: verplaatsen van het probleem, verspilde energie en geld. Kan dat niet anders? Lees meer
Klacht van NooitSimpel op 15 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 14 maart telefonisch gemeld dat ik een ontheffing heb voor een mondkapje voordat ik me reis hebt gemaakt. Op station aangekomen heb ik mij gemeld bij de conducteur, toegang is mij geweigerd en ik moest de volgende trein... Lees meer
Klacht van Julia01liguori op 14 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ov chipkaart automaat in Goes kan nooit mijn betalingspas in 1 keer lezen hij doet er altijd 10 minuten over waardoor ik meerdere keren mijn trein heb gemist. Lees meer
Klacht van C. Ouden op 12 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ov fiets geleend met digitaal slot (werkt alleen op ov kaart). Na 3 km gestopt bij de supermarkt. Daarna was de fiets met geen mogelijkheid van het slot te krijgen... Enorm balen als je een afspraak hebt in 10 minuten.. Na... Lees meer
Klacht van M.p.070 op 11 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schandalig. Ik ben met de intercity van Den haag c.s naar Apeldoorn gereisd op vrijdag 09-04-2021 Tot mijn verbazing stond er maar 1 trein deel. En niet genoeg zitplaatsen voor alle reizigers om ook 1,5 m afstand te zitten. De garantie... Lees meer
Klacht van martijnz op 10 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam uit mijn werk en nam de laatste trein die vanuit Uitgeest ging om 02:18 uur. Ik checkte in rond 02:12 en zag on 02.18 een trein aan komen rijden. De trein stopte alleen niet. Ik heb direct contact... Lees meer