Terug

Klacht: inchecken ingang station buiten daluren, treinreis binnen DAL, toch betalen

dalurengedoe op 22 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 22 maart 2021

Een reiziger heeft problemen ondervonden bij het inchecken voor een treinreis met een flex dal abonnement. Ondanks dat hij om 18.16 incheckte voor een trein van 18.33, moest hij de volledige reis betalen omdat hij niet binnen de gestelde inchecktijd zat. De klant vraagt zich af hoe hij zijn geld kan terugkrijgen, aangezien de klantenservice alleen een interne klacht heeft aangemaakt.

Mijn Klacht:

ik ben om 18.16 ingechecht bij toegangspoortjes om de trein van 18.33 te nemen. ik heb een flex dal abo. nu moet ik toch de hele reis betalen.
zelfs na het uitpluizen van de voorwaarden moest ik opnieuw vragen waar de regel stond dat je 5 min van te voren mag inchecken.
Mijn trein was niet te halen met inchecken (toegang station) om 18.28.
hoe kan ik mn geld terug krijgen?klantenservice heeft al een klacht aangemaakt die alleen intern word afhandeld…..dat is alles wat je hier aan kan doen?
ps aan mn uitcheck is te bepalen welke trein ik heb genomen, in de dal uren dus.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik mn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door dalurengedoe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het