Klacht over NS: Onterechte afschrijving

Klacht: Onterechte afschrijving

Marjolein van den Broek-Wouters op 21 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 21 maart 2021

Een klant van NS heeft een onterechte afschrijving van €2,40 gemeld, die volgens de productvoorwaarden verrekend zou worden met de factuur van deze maand. In plaats daarvan is er €20 extra in rekening gebracht vanwege een vermeend foutieve uitcheck tijdens een weekendreis, terwijl de klant ervan uitgaat dat het uitchecken correct is verlopen bij openstaande poortjes.

Mijn Klacht:

Er is vorige maand €2,40 teveel onterecht afgeschreven wat deze maand verrekend zou worden met de factuur van deze maand. Dit staat in hun eigen productvoorwaarden.
Dit is echter niet het geval.
Er is wel €20 extra berekend over afgelopen maand, omdat het uitchecken niet juist zou zijn gegaan op 1 van mijn reizen in het weekend. Ik heb een weekend vrij abonnement en mag er toch van uitgaan, dat als er poortjes staan en deze opengaat het uitchecken juist is gegaan.