Mijn Klacht:
Op de NS website staat: “Om verspreiding van het coronavirus tegen te gaan, adviseert het kabinet om alleen te reizen wanneer dat noodzakelijk is”.
Al weken probeer ik een “spoordeeluitje”, geboekt voor 24-25 maart te verzetten. Steeds krijg ik hetzelfde antwoord, nl. dat er pas op 31 maart een besluit genomen wordt over e.v mogelijkheden tot verzetten en dat het nu “uw eigen beslissing is om te reizen”.
Annuleren kan, 48 uur van te voren (waarbij je dan een schamel bedragje terugkrijgt), maar ja, gisteren kreeg ik nog te horen dat er vandaag vast wel een oplossing zou zijn. Als ik nu annuleer doe ik dat dus niet meer 48 uur van te voren, bovendien heb ik net wéér gebeld en kreeg ik wéér te horen dat alle uitjes voorlopig tot 31 maart door kunnen gaan.
Kortom: schandalige zaak, NS! Waar blijft jullie klantvriendelijkheid, is er nou niemand die een knoop mag doorhakken en gewoon kan zeggen dat het spoordeeluitje omgezet kan worden in een voucher, bijvoorbeeld?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een voucher ontvangen die een jaar geldig is voor het hele bedrag.
(10)
