Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jos Martens op 08 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We trachten de trein te halen om 16,07 ? In gecheckt voor de lift ( richting Nijmegen ) niets om 16,09 ? Wij besluiten samen naar beneden te gaan opnieuw met de lift ! Beneden gelezen dat Nijmegen Arnhem... Lees meer
Klacht van riet verhaegh-hoebergen op 08 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein kwam binnen en was al vol, Er stonden heel veel mensen te wachten in utrecht centraal. Iedereen werd naar binnen geduwd, enje kon bijna niet meer staan. overvol. De trein was erg kort met 2 eerste plaats wagons.... Lees meer
Klacht van babanabab op 08 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In plaats van drukte alleen op vrijdag en zondag avond is de drukte nu ook verspreid over de rest van de week. Alle treinstellen en coupe's zitten bomvol, wat resulteerd op mensen die in de hallen of op de trapjes... Lees meer
Klacht van Frank van der Teems op 08 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het spoorblad, gezonden aan klanten van NS, met o.a. een dalurenabonnement, staat dat de abonnementsprijs helaas verhoogd dient te worden. Het is met ingang van half april dan wel mogelijk om op vrijdag en maandag te kunnen reizen met... Lees meer
Klacht van MarloesKop op 08 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Op vrijdagnacht om 0.45 ben ik een sprinter richting den haag centraal ingestapt om daarmee de het station voorschoten te bereiken. Echter, toen deze sprinter tot stilstand kwam is dit onmogelijk gebleken. Deze sprinter is niet gestopt bij... Lees meer
Klacht van Borger op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 treinkaartjes gekocht 3* 7,40 = € 22.20 voor retour Lutterade- Maastricht. nadat de kaartjes zijn gekocht en gewacht te hebben op de trein, werd op het perron omgeroepen dat er ivm werkzaamheden bussen rijden naar Maastricht. deze reis duurt ca... Lees meer
Klacht van Martijn____ op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein vanuit Amersfoort richting rotterdam centraal. Komt achter een langzame trein waardoor vier minuten vertraging ontstaat. Overstaptijd op gouda op sprinter is drie minuten. Waarom is een bedrijf als ns niet in staat om te communiceren dat de trein 1... Lees meer
Klacht van InekeV op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandag 3 maart 2013, 17.25 uur, was het weer raak op Leiden Lammenschans. De trein van Leiden Centraal naar Utrecht Centraal. Het is nota bene spitsuur. Een trein met maar drie wagons, kwam afgeladen aan op Leiden Lammenschans waardoor... Lees meer
Klacht van JBruins op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ochtend rond 9 uur op het traject was ik getuige van het volgende voorval: 2 conducteurs komen voorbij om de vervoersbewijzen te controleren. Iets achter hen volgen 2 politie-agenten van de NS. Als de 2 agenten zich bij de... Lees meer
Klacht van hanszaltbommel op 07 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 5 maart 's avonds wilde ik op station tilburg bij het overstappen naar toilet.Kon alleen door mobiel nummer te bellen maar mijn telefoon was niet opgeladen.Daarna op station den bosch:toilet gesloten na 22 uur.Conducteur:had u in trein moeten gaan,maar... Lees meer