Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Robbieboes op 01 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wel wordt mij een maandkaart verkocht op Den Haag hs, maar een fatsoenlijke mapje om dit in te bewaren hebben jullie simpel weg niet liggen, als ik twee dagen later nog eens aan de zelfde balie om zo'n bewaar... Lees meer
Klacht van Moniquebartels op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 20 febr bracht ik mijn man naar schiphol vanuit Tilburg via Breda om 06.36. Ivm vertraging was de trein overvol en stonden de gangpaden vol. Op moment van aankomst schiphol liet ik eerst de mensen uit het... Lees meer
Klacht van beverwijk 1983 op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 17.08 van beverwijk naar Haarlem reed het perron beverwijk gewoon voorbij... Ik vind dit gezeik steeds zo vervelend nu is iedereen verplicht de trein later te pakken die er 20 minuten langer over doet. En aangezien deze vertraging... Lees meer
Klacht van ruthischonker op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik nam de trein van Antwerpen naar Schiphol. Gearriveerd in Roosendaal werd ons na 15 minuten wachttijd in de trein dat er iets was gebeurt in Rotterdam en dat het zo gauw mogelijk zou verholpen worden. 15 minuten later weer... Lees meer
Klacht van S_pronk op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 28/2/14 was er omstreeks 18u een defect tussen Rotterdam en Rotterdam Zuid. Mijn vriend zou de trein nemen van Dordrecht naar Den Haag. Echter bleef ineens de trein in het station van Rotterdam Zuid 20 minuten staan, met de... Lees meer
Klacht van India2014 op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
26 febr. 8.03 uur vertrek Intercity Groningen vanaf Schiphol. Wij stonden te wachten met onze koffers,en met ons veel andere mensen met de nodige bagage. Halverwege het instappen begon ergens iemand al te fluiten . Absurd ! Het was duidelijk... Lees meer
Klacht van bingiieee op 27 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 februari wilde ik van Rotterdam Centraal naar Eindhoven reizen met NS. Tussen Breda en Tilburg vond er helaas een ongeluk plaats. We werden verzocht om terug te reizen naar Rotterdam Centraal om dan via Utrecht Centraal naar Eindhoven... Lees meer
Klacht van enneke op 27 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er werd geadverteerd dat je voor €18,00 met de trein naar de Huishoudbeurs kon. Maar als je verder keek bleek dus dat het niet gold in de trein van bv. Arriva. Wij komen uit Emmen en moesten dus een extra... Lees meer
Klacht van rekel1980 op 26 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het inchecken om 8.55 uur in Heiloo geeft de automaat aan: voltarief. Ik moet ruim 1,5 uur reizen naar mijn bestemming. Als ik klaag (en met mij vele 60+-ers) over dit euvel, zegt de conducteur dat je pas na 8.59... Lees meer
Klacht van svandelaar op 26 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag belde ik de klantenservice om een voordeelurenabonnement af te sluiten. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn. Maar zij verstond me niet en deelde me mede dat ze op ging hangen. En zo pats boem hing ze op. Stond... Lees meer