Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Schoonoord op 06 maart 2014 over NS in de categorie klachtmelden
Ik woon op Terschelling en heb nu geen papieren vrij reizenkaartjes meer. Bedenk ik 's avonds dat ik de volgende ochtend gebruik wil maken van een dag vrij reizen dan heb ik een probleem. Ik vertrek 's morgens 6.15 u.... Lees meer
Klacht van Bjorne op 06 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ga ik met mijn zoontje n dagje nr schiphol en wat denk je.... Uiteraard vertraging en seinstoring . Ipv 1.30 min 2.30 uur over gedaan met een kind van 3. Alle info klopte niet of werd niet nageleefd. Super n... Lees meer
Klacht van Marath0n op 06 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein 6.02 uur Utrecht CS-Rotterdam CS >> ik stap met een aantal reizigers in het achterste treinstel >> omstreeks vertrektijd bewoog de trein iets, wat leek op het ontkoppelen van treinstellen >> vlug pak ik mijn spullen in, jas aan... Lees meer
Klacht van Ferryman op 05 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 15 jaar dit traject. Niet dagelijks maar 2 x per maand. Het is de NS in enkele gevallen gelukt om mij volgens NS reisschema op tijd in Vlissingen af te leveren. Het is zeer onbevredigend om altijd... Lees meer
Klacht van Heleen 1958 op 05 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 22 januari reis ik van amsterdam naar apeldoorn. Vier keer heb ik met de sprinter vanaf amsterdam centraal naar duivendrecht van 5.29uur willen reizen. Echter 3x een storing. Van andere reizigers en zelf van de machinist gehoord dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 4-3-'14 was rond 19.55 uur het oplaadpunt van de ov-chipkaart op station Wijhe buiten werking. Ik wilde in de trein richting Roosendaal (naar Nijmegen om precies te zijn) en had nu dus niet genoeg saldo om in te checken.... Lees meer
Klacht van Klacht NS op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is nu al de 2e keer in korte tijd dat mijn aansluiting van intercity in Leiden naar de sprinter naar Den Haag doorloopt omdat de sprinter te vroeg wegrijdt. Intercity uit Amsterdam Zuid komt keurig op tijd (18.44 u)... Lees meer
Klacht van yvonne vringer op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan mijn abonnement niet opzeggen omdat mijn zuster de betaling voor mij geregeld heeft. Ik heb het contract getekend maar zij heeft betaald en nu moet mijn zus mijn contract op gaan zeggen? Lees meer
Klacht van Jackbol op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Ik wil hierbij mijn beklag uiten over de verbinding amsterdam zuid naar bussum zuid. Bijna 90% van de keer dat ik deze trein pak (stoptrein rai duivendrecht diemen zuid weesp naardenbussum bussum zuid Hilversum) wat bijna dagelijks is omdat ik werk... Lees meer
Klacht van davinatamminga op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Gisteren een ticket geboekt voor een groep van 8 personen Selecteer een datum waarop wij willen reizen. Kom ik bij de bevestigingsmail erachter dat ik zaterdag heb geselecteerd i.p.v. zondag. Ik bel gelijk met de NS Klantenservice of ik... Lees meer