Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Alex Zweers op 11 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Nederlandse Spoorwegen is helaas niet in staat mijn klacht telefonisch of per e-mail op een normale manier af te handelen, daarom probeer ik het maar op deze manier. Ik maak maar zelden gebruik van mijn voordeelurenabonnement van de NS.... Lees meer
Klacht van mghf c gedgh op 11 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hsum richting adam intercity om 08.38. Opvallend korte trein massa's doe moeten staan. Werken mbv Internet is er nu ook niet bij. Vervelend. Lees meer
Klacht van fraukevbeek op 10 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
27 februari heb ik een maandabonnement 'vrij reizen' besteld bij de NS (op mijn bestaande Ov.-kaart), wat op 3 maart in zou moeten gaan. Toen ik de bestelling via mijnns.nl heb geplaatst, heb ik meteen de kosten voor het abonnement... Lees meer
Klacht van veniseb op 10 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond heb ik een boete gekregen tijdens mijn reis. Ik had per ongeluk de kaart van mijn vriend gepakt in plaats van mijn eigen OV-kaart. Wij reizen allebei met onze kaart met 40% korting, dus ik hoopte erop dat ik... Lees meer
Klacht van me. op 10 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer een trein zo overvol is dat er niet eens meer plek is om te staan in het gangetje dan kan je vaak wel zitten bij de eerste klas coupe. Dit heb ik vaker gedaan tijdens het spitsuur en de... Lees meer
Klacht van Nastia op 10 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het moment is er een seinstoring rond Schiphol, waardoor er praktisch geen treinen meer rijden. Dit is echter veel te laat aangegeven en op ns.nl staat ook niet duidelijk wat je moet verwachten, het advies is: "Reizigers tussen Den Haag... Lees meer
Klacht van Gertina op 10 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik vraag online een persoonlijke OV chipkaart aan voor mijn dochter. naderhand blijkt dat ik 2maal een OV chipkaart hebt aangevraagd en hij is ook 2 maal afgeschreven van mijn rekening. Ik bel klantenservice van de NS op en meld het... Lees meer
Klacht van MyrtheBaaij op 09 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wachtte op de trein naar Leiden Centraal van 22:53 op Alphen aan den Rijn. Een andere vrouw wachtte ook op de trein en werd lastig gevallen door een man. Zodanig dat de man water gooide en dreigde haar voor... Lees meer
Klacht van @ngie68 op 09 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds januari werk ik in Amsterdam en omdat ik bij station weidevenne woon en in Amsterdamlelylaan moet uitstappen was/is de trein een goede keus! Nou werk ik drie dagen in de week maar alle drie de dagen sta ik als vee... Lees meer
Klacht van arno_vos op 09 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot op heden bezit ik een Voordeelurenabonnment oude stijl, waarvoor ik elk jaar het verschuldige bedrag van 60 euro per automatische incasso. Door een wisseling van bankrekening lukt in januari 2014 de incasso niet. Na ontvangst van de eerste herinnering... Lees meer