Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 05 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we kunnen deze actie niet terug vinden op de ns we willen gebruik maken van deze actie en wel de tien euro voor een meereisretour bestellen . De website die vermeld wordt is niet bereikbaar en de ns... Lees meer
Klacht van saff_ea op 04 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 3 juli 2021 was ik van plan om met een paar vrienden een film te gaan kijken. Maar door een treinstoring heb ik mijn film niet kunnen zien, omdat mijn vrienden en ik te laat waren en ze onze... Lees meer
Klacht van Klachttt op 02 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht van Tona op 24 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via WMO heb ik een standaard driewielfiets gekregen en via Van Raam site is deze 75 cm. breed. Bij NS mag de fiets niet breder zijn dan 70 cm. Hoe kan ik de trein in met mijn standaard fiets? NIET... Lees meer
Klacht van helpmeout op 23 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag een betaling overgemaakt welke zij gisteren binnen moesten hebben. Na de betaling te hebben gedaan, heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice afdeling om dit door te geven. Zij gaven aan dat mij abonnement nog niet... Lees meer
Klacht van anitalenoblevangolden op 21 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn klacht is dat de ns wel zeven euro en vijftig cent rekent voor een fiets in de trein maar geen service biedt. we hadden al 2 treinen laten gaan op zondag 20 juni maar bij de 3e was er... Lees meer
Klacht van Carlosje92 op 16 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We wilden in de trein stappen van 22:19 van eindhoven naar venlo Zonder mondmasker aangezien ik COPD en ASTMA Heb mevrouw ook het padje laten zien wat ik heb van Rijksoverheid Deze vond zij niet rechtsgeleerd en verwees ons meteen dat we... Lees meer
Klacht van Ik heb geen gebruikersnaam en het is ook niet relevant. op 15 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Snerpend schurend geluid van de rails ,lijkt of het erger geworden is en ook veel meer goederen treinen vooral op maandag en. dinsdag . Lees meer
Klacht van Hegoma op 14 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 2 couponcodes van het kruidvat van de NS die bedoelt waren om naar de musical van Tina Turner te gaan die zijn nu maar geldig tot 30 juni . Wij hebben nu kunnen reserveren voor 4 september en nu... Lees meer
Klacht van Martijn Kolster op 02 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben per trein vanuit Arnhem naar Schiphol gegaan, om een vlucht naar het buitenland te nemen voor mijn werk. In Utrecht bleef de trein stil staan vanwege een wissel of seinstoring. Dit is helaas niet omgeroepen in de trein.... Lees meer