Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gekke kevin op 02 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wilde ik om 08:52 de sprinter naar dordrecht pakken vanuit station tilburg universiteit. Ik was netjes aangekomen op tijdstip, alleen de hoerenkind van een conducteur sluit de deuren een minuut eerder want waarschijnlijk had hij geen zin in te... Lees meer
Klacht van L_alysha op 31 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik de klacht indienen van het feit dat ik al 4x te laat op het werk ben verschenen vanwege storingen. Ook vandaag onderweg naar huis 31-05-21 en zit vast voor de zoveelste keer en die app... Lees meer
Klacht van J. Thomassen op 31 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een Flex abonnement waar ik met veel plezier gebruik van maak. Nu had ik de betaling verricht, maar hierbij een typefout gemaakt. Ik heb dus €10,- te weinig betaald (€101,43 i.p.v. €111,43) Je zou verwachten dat je een... Lees meer
Klacht van Eeftink op 20 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht ingediend bij de ns omdat ik meerdere keren contact heb gehad met een medewerker van de ns de eerste keer werd gezegd het staat binnen 1 week pp je rekening de 2 keer werd dat 2... Lees meer
Klacht van Cor Zijlmans op 19 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onlangs mijn NS abonnement gewijzigd. Voor mijn oude abonnement was er een incasso overeenkomst, maar ik dit nummer opgezegd. Vannacht kreeg ik 2 zeer vervelende e-mails van het hoofd Klantenservice NS waarin gedreigd werd met incassokosten als ik niet binnen... Lees meer
Klacht van janvvlissingen op 19 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
schandalig mensen met problemen kunnen niet reizen naar Roosendaal de twede lift wordt s avonds ook uitgezet, bezuiniging??????? niemand neemt verantwoording op station Roosendaa] , is dit Nederland Lees meer
Klacht van ambermallee op 13 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op hemelvaartsdag moest ik met de trein van Amsterdam naar Sittard. Het hele traject was de trein zeer vol. Ook droegen veel mensen geen masker of het masker onder hun neus. Er is op het hele traject één keer controle geweest,... Lees meer
Klacht van Bert Kuijt op 12 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, Begin goed beu van jullie te worden zit nu in trein naar me werk toe heb gvd 50€ op me ov kaart gezet ingecheckt alles is oké word gecontroleerd en sta ik ineens weer -2€ en heb weer... Lees meer
Klacht van Ftsthe2nd op 11 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein vanuit Nijmegen Dukenburg richting nijmegen centraal van 10:06 is telaat aangekomen op het station( 10:14) en toen deze eindelijk aan kwam rijden, reed de trein gewoon door zonder te stoppen op het station dukenburg. Het gaat om een... Lees meer
Klacht van RobBoom op 04 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Triangel Waddinxveen loopt de klok zo'n 5 minuten voor. Om de trein te halen op tijd geeft dit verkeerde info. Lees meer