Mijn Klacht:

Ik ben per trein vanuit Arnhem naar Schiphol gegaan, om een vlucht naar het buitenland te nemen voor mijn werk.

In Utrecht bleef de trein stil staan vanwege een wissel of seinstoring. Dit is helaas niet omgeroepen in de trein. Na 5 minuten kwam ik er achter doordat omstanders mij informeerden. Ook op het perron kon niemand van de NS mij fatsoenlijk te woord staan

Er was een perron medewerker die mij niet kon vertellen hoe nu op Schiphol te komen. En een andere NS medewerkster heeft mij uiteindelijk aangewezen een trein aan de andere kant van het perron te pakken. Maar dan moest ik gelijk instappen, want hij zou ieder moment vertrekken. Er werd op het perron omgeroepen dat de storing om 21:00 uur opgelost zou zijn, tevens de tijd dat mijn vliegtuig zou opstijgen.

In deze trein was het alles behalve covid veilig aangezien iedereen op elkaar stond. Hier kreeg ik van andere mensen te horen dat de trein richting den helder ging en zeker niet bij Schiphol kwam.

Ik ben op Amsterdam Amstel uitgestapt en heb hier een taxi besteld om op Schiphol te komen. Ik moest immers een vlucht halen.

Ik heb nadien contact gezocht met de NS om aan te geven dat ik de kosten van de taxi bij hun wil verhalen. De NS ziet dit echter niet, aangezien ik de taxi op eigen initiatief heb genomen.

Deze taxi heb ik alleen op eigen initiatief genomen, aangezien ik een vlucht moest halen en niemand van de NS mij fatsoenlijk te woord kon staan of informeren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de NS de door mij gemaakte kosten voor de taxi terug betaald.
De kosten voor het treinkaartje dat ik gekocht had, hoef ik in dat geval niet terug.
Ik heb de NS namelijk een bedrag betaald om van Arnhem naar Schiphol te gaan.
Echter heb ik halverwege deze reis extra kosten moeten maken, door tekort schieten van de NS.

Ik heb een service ingekocht bij de NS, door een treinkaartje te kopen.
Dat deze service door technische omstandigheden niet voldaan kon worden is spijtig, maar onoverkomelijk.
Echter het niet meedenken in een alternatieve oplossing van het probleem neem ik de NS kwalijk.
Hun voldoen niet aan de door hun aan mij verkochte dienst en nemen daar geen verantwoordelijkheid in.
Was er correct en helder gecommuniceerd, en eventuele oplossingen voorgesteld, had ik hier op dat moment vrede mee kunnen hebben. (Ik was immers bewust eerder van huis gegaan, om dit soort problemen te kunnen pareren.)