Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Driss izemrane op 22 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door kontrol op de trein van Den Haag naar schiphol op zaterdag 21 novemnber 2020 van 17.45 heb ik mijn vliegticket verloren vanweg een vertraging veroorzaakt door het uitgeoeffende controle in de trein op het centrale Station van Den... Lees meer
Klacht van Smelt op 21 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 februari is M.Boukhima (01-12-1990) in het bezit van een flex abonnement naar het buitenland gevlogen. Op diezelfde dag en nog enkele keren nadien heeft hij online geprobeerd zijn flex naar €0 euro te zetten. Hij kreeg online foutmeldingen... Lees meer
Klacht van Doncarlos op 19 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas heb ik geconstateerd dat bij de NS met 2 maten gemeten wordt. Wanneer je recruitment met dit verhaal confronteert wordt er simpel gezegd dat zij zich niet herkennen in dit beeld. jammer dat een werkgever als de ns niet... Lees meer
Klacht van Mattboos op 15 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vervangende bussen zijn volledig volgepropt. Schandalig! Probeerde plek naast me vrij te houden, kwam de chauffeur persoonlijk vertellen dat daar iemand moest komen te zitten. Lees meer
Klacht van Maaike1104 op 13 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door werkzaamheden tussen Dordrecht en Rotterdam. Vervangend busvervoer is overvol. Mensen moeten naast elkaar zitten. Wat volgens overheid niet mag? Lees meer
Klacht van Jdo76 op 09 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS schrapt diensten omdat het door corona te rustig is in de trein werd vandaag bekend. Dat gaat linea recta in tegen het doel van de landelijke maatregelen, nl het aantal besmettingen terugdringen en de uitwerking van de ns... Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb dit jaar een aantal keren contact met jullie organisatie gehad en vandaag was de druppel. Ten eerste: waarom kan ik mijn producten niet zelf online stoppen? ik moet hiervoor bellen of een ander medium gebruiken, waarom? Ten tweede, ik bel... Lees meer
Klacht van irisborn op 04 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde de trein instappen maar mijn deur ging niet open, dus de conductrice floot op haar fluitje deed de deuren dicht en ik kon nog snel bij die deur instappen. Ik zei dat mijn deur niet open ging en... Lees meer
Klacht van Sientje58 op 03 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zomer waren wij 2 dagen in Amsterdam. We huurden daar een OV fiets. Helaas is deze door de gemeente Amsterdam meegenomen (waarschijnlijk heeft iemand hem buiten het vak gezet om zijn eigen fiets te kunnen pakken want hij... Lees meer
Klacht van anauke op 02 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb al twee maal geschreven 1 maal gebeld en krijg geen antwoord op mijn vraag heb dit jaar samen met mijn man 6 keuzedagen door de neus geboord zien worden i.v.m. corona. Er rijden bij mij 4 treinen in... Lees meer