Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MarkvDuijn op 04 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik bij de huisarts geweest die mij geen bewijs kon meegeven dat ik een uitzondering ben op de mondkapjesplicht omdat huisartsen hebben afgesproken hier geen uitspraak over te doen. Dit betekent dat ik alleen maar de website van... Lees meer
Klacht van MartijnHeemskerk op 03 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31 december is een enkele reis Arnhem-Bergen op Zoom toch in rekening gebracht op mijn Flex Weekend Vrij abonnement. Tot op de reisdag zelf is op ns.nl te lezen geweest dat Oudjaarsdag 2020 werd beschouwd als een NS Feestdag... Lees meer
Klacht van haantje1 op 03 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ontdekte ik dat mijn reis van Elst naar Wijchen en /of Ravenstein op zondag veel langer duurt ..... Heen is nu 1.08 minuten ipv 24/29 minuten Terug is het zelfs 113 minuten ipv 24/29 minuten. In Nijmegen moet je overstappen en... Lees meer
Klacht van de Haan Jan op 03 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor 25 dec. een ticketb gekocht Beverwijk -m Abcoude v.v. van 10.80 Ticket.nr. 22601600. Door ziekte de ticket niet kunnen gebruiken. Bij de NS konden ze zien dat de ticket reeds betaald was. Konden geen geld terug geven. Lees meer
Klacht van Dirkdeurmat op 01 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de afgelopen maanden steeds vaker last van het feit dat er sprintertreinen als intercity worden ingezet op het traject Utrecht C - Leiden C, beide kanten op. Ik vind dit erg hinderlijk, zeker omdat ik betaal voor 1e... Lees meer
Klacht van Strid69 op 29 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren klant geweest bij de NS met de voordeelurenkaart en de extra keuzedagen. Door de adviezen van de regering niet te reizen als het niet noodzakelijk is geen gebruik kunnen maken van de voordeelurenkaart en de overgebleven keuzedagen. Omdat... Lees meer
Klacht van Ilona1005 op 28 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn opa en oma hebben jarenlang een abonnement voor keuzedagen. Helaas is dit jaar Corona gekomen, waar niemand iets aan kan doen. Mijn opa en oma vallen in een risicogroep dus zij gaan niet voor hun lol in het OV... Lees meer
Klacht van angstige meisje op 23 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 21 dec heb ik vanaf denhaag om 20:46 een trein gepakt naar twello. Ik moest eigenlijk in apeldoorn overstappen. De trein heeft gestopt in apeldoorn maar de deuren was niet op tijd geopend en ik moest een... Lees meer
Klacht van Animus op 22 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Oké, ik heb dus een kortingsabonnement bij de NS welke maandelijks (?) wordt verlengd. Nu is het zo dat ik een OV-chipkaart heb en het aan me voorbij is gegaan dat deze 3 maanden geleden is verlopen (kwam ik afgelopen... Lees meer
Klacht van S. Hubers op 19 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin februari jongstleden heb ik een weekend vrij abbonement afgesloten bij NS. Rond maart kwam vanuit de NS het advies om niet te reizen als het niet strikt noodzakenlijk was. Gezien ik geen noodzakelijke reizen had heb ik toen al... Lees meer