Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van M en B op 19 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, mijn schoonzus en ik, hadden voor afgelopen vrijdag 16 juli NS kaartjes gekocht voor € 17,50 per stuk van station Blerick naar Maastricht. Vanwege het hoge water, het advies om niet naar Zuid-Limburg oa Maastricht te komen en vanwege... Lees meer
Klacht van Justincr94 op 18 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al dik twee jaar in het bezit van een weekendabonnement. Ook tijdens corona veel gebruik gemaakt van dit abonnement. Zo ging ik ook wat vaker door de weeks reizen, heb ik een module toegevoegd om in de daluren ook met korting... Lees meer
Klacht van [email protected] op 15 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte heer, mevrouw, afgelopen dinsdag ging mijn dochter op bezoek in Utrecht. i.p.v. met de auto ging ze met de trein vanuit Steenwijk [ 10.16u]. in mijn ogen een verantwoorde optie ondanks Covid. Tot aan Meppel in de trein ging het... Lees meer
Klacht van [email protected] op 13 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zo goed als niets te merken van een airco. In deze corona tijd met mondkapje op is frisse lucht zeer gewenst! Zo is het echt geen pretje om met de trein te reizen.!! Lees meer
Klacht van gerardbreur100235 op 12 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7-7-21 17.50 EURO aan U overgemaakt om op 11-7-21 te gebruiken Op 10-7-21 ( in de avond een dag voor vertrek zoals U voorschrijft mij aangemeld) Maar ik kreeg een... Lees meer
Klacht van dooiebomencityplaza op 11 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op centraal station, perrons en in de treinen zijn er vele tientallen mensen zonder mondkapje aanwezig en spoorwegpolitie grijpt niet in bij deze wetsovertreding. Lees meer
Klacht van NHomburg op 10 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij overstap in Meppel op zowel heen- terugreis op de bus vanwege werkzaamheden spoor was de bejegening van het daar aanwezige personeel zeer onvriendelijk. Visioenen van benaderingswijze van mensen die werden gedeporteerd in 2de wereldoorlog zou hier bijna van toepassing... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik zat samen met mijn zus op het station en we hadden allebei een mond neus kapje op, wij wilden wat drinken dus deden we dat en zaten meer als anderhalve meter van andere mensen vandaan. Toen een man ongewenst... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen plm 10 meter van de spoorrails af en op steenworp afstand van station Heiloo. Op zich voor ons totaal geen overlast, HOEWEL: Doorgaande treinen razen met een snelheid van 140-160 km/u langs en ook langs het perron. Wij... Lees meer
Klacht van Nenadeelde. op 06 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voortdurend worden er fietsen gestolen vanuit de NS-fietsenstalling aan de Stationsweg te Ede, maar de enige bewaking zijn camera's. Je komt er binnen met een.OV-chipkaart. Ook de dieven dus. Er hoort meer bewaking te zijn. Lees meer