Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Alcapa op 23 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de NS website staat: “Om verspreiding van het coronavirus tegen te gaan, adviseert het kabinet om alleen te reizen wanneer dat noodzakelijk is”. Al weken probeer ik een “spoordeeluitje”, geboekt voor 24-25 maart te verzetten. Steeds krijg ik hetzelfde antwoord,... Lees meer
Klacht van dalurengedoe op 22 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben om 18.16 ingechecht bij toegangspoortjes om de trein van 18.33 te nemen. ik heb een flex dal abo. nu moet ik toch de hele reis betalen. zelfs na het uitpluizen van de voorwaarden moest ik opnieuw vragen waar... Lees meer
Klacht van Marjolein van den Broek-Wouters op 21 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is vorige maand €2,40 teveel onterecht afgeschreven wat deze maand verrekend zou worden met de factuur van deze maand. Dit staat in hun eigen productvoorwaarden. Dit is echter niet het geval. Er is wel €20 extra berekend over afgelopen maand, omdat... Lees meer
Klacht van Fellinga op 20 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als mensen naar hun werk moeten hebben ze geen alternatief en helemaal niet om onderweg uit te stappen. Als hieruit een corona situatie ontstaat dan klaag ik de NS hierbij aan en zal zondermeer Justitie hiervan op de hoogte brengen. Vivienne Fellinga-SuijkerbuijkNS 26... Lees meer
Klacht van r.ramp op 20 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
was gisteren in de trein van Amersfoort naar Nijkerk was stampvol met fietsen op het balkon stonden we tegen elkaar niemand kon zitten echt niet coronaproof. s middags terug naar Amersfoort weer hetzelfde allemaal racefietsen in de trein zeker 14... Lees meer
Klacht van Wildspoor op 12 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinserie 7500 heeft twee treinen rijden op het traject Ede-Wageningen - Arnhem centraal. Wij wonen dicht aan het spoor (oude baanwachters woning) en klagen erg weinig over de vierkante wielen maar er is een sprinter die zoveel lawaai maakt... Lees meer
Klacht van Josephrechab op 09 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens instappen in Zwolle trein richting Rotterdam, werd door het conducteur gelijk en opdringerig eisende naar mijn fietskaart gevraagd, door mijn slordige uiterlijk had hij willen voorkomen dat ik in de trein zou stappen. Lees meer
Klacht van fabian73 op 08 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
overvolle trein en meneer de conducteur zegt gewoon glashard dat ik maar in het gangpad moet gaan staan tussen de mensen met mondkapje op de kin of sterker nog gewoon zonder mondkapje op staan. want hij moet zijn anderhalve meter... Lees meer
Klacht van Gomp gille op 24 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 roltrappen van de 4 roltrappen doen het al meer dan 1 week niet 1 roltrap naar beneden doet bet maar nu is er van de 3 liften ook nog maar 1 werkzaam ook al meer dan... Lees meer
Klacht van Verontruste reiziger93 op 23 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag ga ik op en neer tussen Utrecht en Amsterdam een ritje van 19 minuten. Voor de Corona periode ging deze trein om de 10 minuten in de spits en om het kwartier buiten de spits. Ik sta nu... Lees meer