Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van enricovandijk op 04 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke woensdag is de 10 minuten trein. alleen veenendaal de klomp doet hier niet aan mee. voor mij is dat best wel naar aangezien je soms wel eens te laat bent of je optijd op school moet zijn maar er... Lees meer
Klacht van D.Massink op 02 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb gisteravond om 22.00 uur en kaartje online gekocht. Om een kaartje te kunnen kopen moet je een reistijd aanvinken. zo gezegd zo gedaan. Toen ik de mail binnenkreeg zag ik tot mijn grote schrik dat er 1 oktober op stond... Lees meer
Klacht van Rej3hrT op 29 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot het begin van corona hadden mijn vrouw en ik beiden een Dalvrij abonnement van ongeveer 44 euro per maand. Bij het uitbreken van corona kon er niet meer gereisd worden en werden de abonnementen niet meer gebruikt. Wij hebben... Lees meer
Klacht van C.Gerritsen16 op 27 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-09-21 om 13:03 uur moet ik de trein hebben van Heerenveen naar Rotterdam. Ik stond al op station voor dat de trein eraan kwam. Omdat ik met de kinderwagen was moest ik even lopen naar de goede deur waar... Lees meer
Klacht van Blacky2018 op 27 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen Ik moest heel nodig naar de wc op het treinstation in Roermond. Nadat ik mijn creditcard had gebruikt om de deur te openen,schrok ik me te pletter...wat een smeerboel zeg geen wc papier...de urinoire vol ..alles was vies..maar ik... Lees meer
Klacht van 29-03-49 op 26 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 25 september heb altijd de trein van 6.06 uur. Er waren nu werkzaamheden tussen Amsterdsm en Weesp. Eerste trein ging om 5.05 uur de tweede trein pas om 6.47 uur. Schandalig geen vervang vervoer geregeld. Heb geen auto... Lees meer
Klacht van jodikwik op 22 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Flex Abon. bij NS waarbij ik vanaf juli 21 daluren vrij heb .Daarbij heb ik leeftijds korting De eerste maand is dit goed gegaan .en wilde ik dit weer verlengen zoals op de site staat aangeven voor die... Lees meer
Klacht van ingrid2021 op 21 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak met de trein tussen Culemborg en Utrecht. Geregeld is deze tjokvol, ik vind het niet prettig om in zo'n volle trein te reizen, waarbij veel andere reizigers geen mondkapje dragen. Als NS personeel langskomt en ziet dat mondkapje niet... Lees meer
Klacht van Froggyblond op 20 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hieronder staat de chat die in met de NS klantenservice heb gevoerd. Vooraf 2x telefonisch contact gehad en mail contact, maar ik heb nog steeds de toezegging dat ik mijn geld terug krijg. 7-9-2021 08:30:19 You: Goedemorgen, ik heb een klacht. ... Lees meer
Klacht van mevrouw vonk op 18 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 4 september ben ik bezig om mijn abbonement te verlengen. Afgelopen zondag is mij beloofs dat ik 4 of 5 dagen later mijn abbonement in de bus zou hebben. Nu ben ik 7 dagen verder en nog steeds geen... Lees meer