Mijn Klacht:

ik heb gisteravond om 22.00 uur en kaartje online gekocht.
Om een kaartje te kunnen kopen moet je een reistijd aanvinken. zo gezegd zo gedaan.
Toen ik de mail binnenkreeg zag ik tot mijn grote schrik dat er 1 oktober op stond ipv 2 oktober.
Ik had de tijd van 15.36 aangevinkt dus was in de veronderstelling dat dat sowieso de volgende dag is omdat het immers al 22.00 uur was.
Gelijk iemand gebeld van NS. Eerst lekker in de wacht en toen iemand aan de lijn.
Zijn eerste vraag was mijn ordernummer. Toen zei hij oh ja ik zie het al, u hebt de mail al aangeklikt ( wat mij logisch lijkt anders zie je het niet) nu kan ik er niets meer aan veranderen.
Hoezo?? Je hebt alle gegevens voor je, je kunt zien dat ik het net gekocht heb en het wordt vandaag geen 15.36 uur meer. ?????????
Ja sorry, misschien gaat u zo nog reizen met deze ticket. Ja hoor sávonds om 22.00 uur plus dat je ziet dat ik de tijd van 15.36 heb geselecteerd.
Nee sorry, nieuw kaartje kopen is de enige optie, verder nog vragen????
Nou u begrijpt dat ik not amused was/ben. Dit is zo verschrikkelijk niet klantvriendelijk, geldklopperij!!
Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en dat ik een antwoord van u krijg. Liefst had ik mijn geld terug dat zult u begrijpen. Dat noem ik klantvriendelijk! Twee kaartjes kopen voor dezelfde tijd en traject binnen 20 minuten. Schande!!

Gewenste Oplossing:

IK zou heel blij zijn met de teruggave van 12,03 euro.
Hoop dat jullie het snappen. 24 euro is nl best veel voor iets wat gelijk gemeld is.