Mijn Klacht:

hieronder staat de chat die in met de NS klantenservice heb gevoerd. Vooraf 2x telefonisch contact gehad en mail contact, maar ik heb nog steeds de toezegging dat ik mijn geld terug krijg.

7-9-2021
08:30:19 You: Goedemorgen, ik heb een klacht. Deze heb ik zo goed mogelijke beschreven. Graag verneem ik hierop uw reactie.
08:31:13 You: Goedemorgen,

Ik heb een klacht. Deze luidt:
Betalen voor een abonnement dat ik niet meer heb.
Hier is mail contact mee geweest met Lieneke Bouma, hoofd klantenservice.

Ik heb betaald voor een abonnement dat ik niet meer heb. Het Dal voordeel abonnement, 60 euro per jaar. Deze heb ik de maand dat het jaar verliep om gezet naar het Flex 0,00 euro abonnement. De reden dat ik de dit heb gedaan is dat ik de afgelopen tijd geen gebruik heb (kunnen) maken van het OV. En dit in de toekomst nauwelijks zal gaan doen. En nu betaal ik toch nog voor een abonnement dat ik niet meer heb en dus ook geen voordeel meer aan kan hebben.

Het te goed op mijn OV kaart (59,51 euro) is verrekend met de 60,00 euro voor het jaar Dal voordeel abonnement, die ik dus niet meer heb . De nog resterende 49 cent is kwijt gescholden gisteren.

Ik krijg van mevrouw Bouma geen antwoord op de vraag waarom ik moet betalen voor iets dat ik niet (meer) heb. Deze verneem ik graag van u. Ik snap dat ik niet de volledige 60,00 euro terug krijg, maar wel het grootste gedeelte (verschuldigd abonnementsgeld voor 1 maand). Bovendien kun je (wettelijk) na een jaarabonnement per maand opzeggen, dus …….

Ik ben:
G. Manten
Droge Wijmersweg 5-211
1693 HP Wervershoof
Klantnummer: 22139089
Kaartnr.: 3528 0104 8543 7160

08:46:09 Nynke: Goedemorgen, vervelend om te horen. Als ik het goed begrijp heb je deze 60 euro dus al voldaan?
08:59:00 You: Ja, deze is verrekend met mij tegoed, die nog op de kaart stond.
08:59:37 Nynke: Zou je de volgende gegevens willen sturen: voorletters, achternaam, postcode, huisnummer, geboortedatum, OV-chipkaartnummer en e-mailadres? Dan kijk ik even met je mee.
09:01:34 You: G. Manten
Droge Wijmersweg 5-211
1693 HP Wervershoof
Klantnummer: 22139089
Kaartnr.: 3528 0104 8543 7160
[email protected]
09:02:36 Nynke: Excuses, zou je de gegevens nog een keer willen sturen? Ik krijg ze niet in mijn beeld te zien..
09:02:50 Nynke: Ah, laat maar! Ik zie ze nu.
09:04:44 You: En nu ……
09:06:31 Nynke: En deze 59,51 euro is ook teruggestort op je rekening neem ik aan?
09:07:44 Nynke: Als ik in je facturen kijk zie ik inderdaad dat deze met elkaar zijn verrekend, maar ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt met ‘ik betaal voor een abonnement die ik niet heb’. Wanneer heb je dan voor dit abonnement opnieuw 60 euro betaald, als ik vragen mag?
09:09:40 You: Deze is verrekend met het tegoed. Maar ik heb het Dal voordeel abonnement omgezet in een flex o,oo euro abonnement. Dus dan zou ik terug moeten krijgen.
09:09:59 You: ik heb dut allemaal in mij eerste bericht verteld.
09:13:29 Nynke: Aha, op die manier.
09:16:03 Nynke: Want je hebt dus momenteel geen saldo meer op je OVC staa?
09:16:04 Nynke: staan?
09:16:38 You: nee
09:18:43 Nynke: Ik verwijs je graag even door naar onze telefonie, omdat ik er zo niet helemaal goed uitkom. Ik begrijp wat je zegt. Ik kan dit alleen moeilijk terug vinden. Het is een moeilijke casus, die beter af te handelen is via de telefoon.
09:20:23 You: hier heb ik geen goed ervaring mee. deze heb ik eerder benaderd. krijg dan een persoon aan de telefoon die nog niet heel is ingewerkt en geen andere collage wil geven.
09:20:46 You: Wat kan er niet per mail of chat dat wel via de telefoon kan???
09:21:23 You: mijn vraag is toch duidelijk? Waarom moet ik betalen voor iet s dat ik niet meer heb?
09:24:38 You: Ik heb om 09.45u een telefonische afspraak, dus graag daarna. ik moet mijn voorbereiden hiervoor.
09:31:24 You: Moet ik zelf (weer) met jullie gaan bellen of gaan ze mij bellen, nadat ze zich in deze kwestie hebben ingelezen. Ik blijf namelijk herhalen. Zoals eerder staat in het begin van deze chat een beschrijving en er zijn diverse mails met de klantenservice (mevr. Bouma)
10:09:34 Regina: Goedemorgen! Je chat nu met Regina. Ik neem het gesprek even over.
10:11:09 Regina: Wat ik nu terug kan zien is dat het bedrag van € 60,00 toen gestorneerd is. De eigenlijke te betalen 60 euro is toen verrekend met het eigenlijke te restitueren bedrag (als u betaald zou hebben) en dit maakte het te betalen bedrag € 0,49.’
10:20:45 You: en die 49 cent is gisteren kwijt gescholden.
10:21:17 You: maar ik betaal nog steeds voor een abonnement dat ik niet meer heb.
10:23:11 Regina: Ik zie dat er voor dit contract geen nieuwe incasso heeft plaatsgevonden van 60 euro want het abonnement is beëindigd.
10:23:21 Regina: Wanneer is er opnieuw geïncasseerd dan?
10:34:10 You: ?
10:34:39 Regina: De 60 euro is verrekend. Je geeft aan dat je nog steeds betaald.
10:34:49 Regina: Wanneer heb je opnieuw betaald dan?
10:35:04 You: Deze was gestorneerd door het veranderen van bank en is daarom verrekend met het tegoed.
10:35:40 You: maar de 60 euro was voor een nieuw jaar Dal voordeel abonnement, die ik sinds juli jl niet meer heb
10:36:24 You: je betaald toch vooruit.
10:36:55 You: 1) ik zou mijn te goed terug moeten krijgen.
10:37:53 You: 2) het tegoed is verrekend met de openstaand factuur voor een nieuw jaar Dal voordeel abonnement. Die is gestopt op 16 juli jl

Gewenste Oplossing:

Dat ze toe geven dat ik nu betaald heb voor een abonnement dat ik niet meer heb en dus mijn geld terug krijg. En een excuus voor het niet begrijpen van mijn toch simpele vraag.