Mijn Klacht:
Tot het begin van corona hadden mijn vrouw en ik beiden een Dalvrij abonnement van ongeveer 44 euro per maand. Bij het uitbreken van corona kon er niet meer gereisd worden en werden de abonnementen niet meer gebruikt. Wij hebben toen via de klantenservice de abonnementen opgezegd. Daarbij hebben wij nadrukkelijk gevraagd of deze abonnementen na corona onder dezelfde voorwaarden weer genomen konden worden. Ik word op 30 sept. 71. Mijn vrouw is 62 jaar en 8 maanden. Eerst konden wij beiden voor ongeveer 44 euro per maand het Dalvrij abonnement krijgen. Nu wilden wij de abonnementen weer aanvragen en zou mijn vrouw 106 euro per maand moeten gaan betalen! Wij hebben nadrukkelijk van de klantenservice van NS rond maart vorig jaar de informatie gekregen dat wij onder dezelfde voorwaarden de abonnementen konden hervatten. Wij vinden dat NS zich aan die afspraak moet houden.
Wij hebben de klacht via de klantenservice ingediend. Er werd ons echter verteld dat de klacht voor kennisgeving wordt aangenomen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij beiden weer een Dalvrij abonnement kunnen krijgen tegen de voorwaarden die golden voor de corona. Zonder corona waren wij gewoon doorgegaan met deze abonnementen.
(10)
