Klacht over NS: OV chipkaart KLACHT.nl

Klacht: OV chipkaart

[email protected] op 10 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 10 december 2021

Een klant van NS heeft een probleem met zijn OV-chipkaart, die volgens hem nog geldig is tot 18-12-2021, maar al uit zijn account is verwijderd. Hierdoor kan hij geen wijzigingen aanbrengen, zoals het verwijderen van NS FLEX, en ontvangt hij nog steeds facturen, terwijl hij vraagt om deze te laten vervallen. De klant heeft contact gehad met een medewerker, maar ontving geen verklaring voor de verwijdering van de kaart.

Mijn Klacht:

Mijn OV chipkaart 3528 0104 8385 2618 verloopt 18-12-2021. In mijn ns is deze kaart blijkbaar al verwijderd door de NS. Ik kan hierdoor geen wijzigingen aanbrengen zoals NS FLEX verwijderen. Wel is er voor december nog een factuur verstuurd en wordt er 5 euro van mijn rekening afgeboekt.
Hoe kan deze kaart al uit mijn ns zijn verwijderd terwijl ze nog geldig is tot 18-12-2021?
Graag factuur laten vervallen. Contact gehad met uw medewerker, maar deze had ook geen verklaring voor deze verwijdering. Graag antwoord op mijn vraag.

Met vr. gr.

Hay Strijbos
Campagnestraat 8
5811AR Castenray.