Mijn Klacht:
Ik ben al heel lang ontevreden over NS.
Betreft de dienstregeling, het uitvallen van treinen. Het niet direct regelen van vervangend vervoer. Hoe ze met de mondkapjesafspraken omgaan. De communicatie via de klantenservice en ga zo maar door.
De laatste keer sta je om 6 uur op een station. Zijn de werkzaamheden van de nacht uitgelopen. Geen vervangend vervoer. Ns personeel die van niets wist en ons dus ook niet kon informeren. Personeel die belt en zelfs door de andere lijn wordt weggedrukt. Omdat de de conductrice haar onvrede uitsprak. Gewoon BIZAR
Nu zit ik door privé omstandigheden in een benarde positie. Ik had een betalingsregeling aangevraagd. Dit ging al niet prettig. Hé ik bel teminste hé!! Ik heb na de afspraak moeizaam en na onvrede (wat er werd niet meegedacht gezien mijn situatie) heb ik opgehangen. Zoek het uit.
Vanavond om 21.15 uur krijg ik een mail met de mededeling, uw abonnement is door ons beëindigd en het openstaande bedrag wordt door gezet naar het incassobureau.
Onaangenaam verrast en ook wel gestresst bel ik de klantenservice. Want ik had betaald.
Wat blijkt 2 dagen te laat. En dat is genoeg voor de NS om het hele bedrag ineens op te eisen.
Geen brief Geen eerdere mail. Gewoon patsboem nog meer ellende. Wat een service, echt waar. Applaus.
Kon ik het betaalde bedrag maar nu in z’n geheel terugboeken. Want dan konden ze daar ook op wachten.
Er werd me medegedeeld dat er niets voor me gedaan kon worden.
Bedankt voor jullie begrip in deze geweldige corona tijd. Bedankt voor jullie geduld. Bedankt voor jullie geweldige service die jullie dagelijks leveren. NOT
Gewenste Oplossing:
Erkenning dat dit niet netjes is verlopen. Niets geen incassobureau.
Ik heb betaald!!!
