Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van bmwpiet op 13 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag Ik wilde naar de wc op het station, te betalen met de chipknip en het display op de wc. Die was niet leesbaar, kaart er op de gok ervoor gehouden. Deur ging niet open. Lees meer
Klacht van Ib74 op 12 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 12 maart 2 etickets besteld jongeren dagkaart. Ze willen maar 1 eticket storneren omdat ze 1x kaartje alsnog maar veel te laat verstuurd hebben. Persoon had inmiddels al een nieuw kaartje gekocht omdat hij de trein moest halen. Nu... Lees meer
Klacht van Jonggg op 09 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overmatige geluidoverlast voor omwonenden (postcode 3761AW) aankomende en vertrekkende treinen station Soestdijk.Na eerdere klacht paar jaar geleden was het verholpen, nu weer terug. Lees meer
Klacht van rk4251rk op 08 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag voor 4 personen een groepsticket gekocht voor 13-03-2022. Per ongeluk is dit dubbel verwerkt. Dus ook dubbel betaald. Ik heb gebeld, maar krijg mijn geld niet terug. Het betreft € 70,00 Lees meer
Klacht van JJ_79 op 07 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een boete van 65 euro thuisgestuurd gekregen, terwijl ik geen ID heb laten zien. Ik heb hierover contact opgenomen met de NS en in plaats van een normaal antwoord kreeg ik een standaard brief. Hierop nogmaals geantwoord en... Lees meer
Klacht van Facturatie op 06 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond, zaterdagavond, zijn we met tweeën met de laatste trein vanuit Utrecht via Den Bosch naar Nijmegen gereisd. Volgens de NS app zouden we ruim op tijd in Den Bosch zijn om de laatste trein naar Nijmegen te halen.... Lees meer
Klacht van Berend Thedinga op 03 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een aantal jaren geleden (6) mijn daluren abonnement opgezegd nu bleek dat ik zes jaar later nog steeds het abonomentsgeld afgechreven werdt e. Echter op mijn ns staat aangegeven dat ik geen abonnement heb. Ik heb telefonisch contact gehad... Lees meer
Klacht van Esmee van der Meer op 28 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toilet op de intercity van Rotterdam naar Groningen is afgeslote. Er staan 3 mensen naast met hoge nood. Waaronder een kind. En deze mensen kunnen nergens naar toe. Dit is al de 2e keer vandaag. Op mijn heenreis vanochtend was... Lees meer
Klacht van Jeffreyjansen1991 op 27 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben serieus 5 uur onderweg van nijmegen naar delfzijl ik vind het absoluut een schande! ik eis compensatie van mijn tijd! Ns moet beter hun zaken in orde hebben. Ik hoef als reiziger dit niet steeds te pikken. Lees meer
Klacht van aarondevink op 24 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Meneer/Mevrouw, Ik heb net 4 online geldterug aanvragen gedaan op uitcheckgemist.nl. Ik had hier al een tijd geleden één aanvraag op gedaan en dit brengt mijn totaal op 5. Het systeem geeft nu aan dat ik mijn maximale aantal online... Lees meer