Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van gerardbreur100235 op 12 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7-7-21 17.50 EURO aan U overgemaakt om op 11-7-21 te gebruiken Op 10-7-21 ( in de avond een dag voor vertrek zoals U voorschrijft mij aangemeld) Maar ik kreeg een... Lees meer
Klacht van dooiebomencityplaza op 11 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op centraal station, perrons en in de treinen zijn er vele tientallen mensen zonder mondkapje aanwezig en spoorwegpolitie grijpt niet in bij deze wetsovertreding. Lees meer
Klacht van NHomburg op 10 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij overstap in Meppel op zowel heen- terugreis op de bus vanwege werkzaamheden spoor was de bejegening van het daar aanwezige personeel zeer onvriendelijk. Visioenen van benaderingswijze van mensen die werden gedeporteerd in 2de wereldoorlog zou hier bijna van toepassing... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik zat samen met mijn zus op het station en we hadden allebei een mond neus kapje op, wij wilden wat drinken dus deden we dat en zaten meer als anderhalve meter van andere mensen vandaan. Toen een man ongewenst... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen plm 10 meter van de spoorrails af en op steenworp afstand van station Heiloo. Op zich voor ons totaal geen overlast, HOEWEL: Doorgaande treinen razen met een snelheid van 140-160 km/u langs en ook langs het perron. Wij... Lees meer
Klacht van Nenadeelde. op 06 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voortdurend worden er fietsen gestolen vanuit de NS-fietsenstalling aan de Stationsweg te Ede, maar de enige bewaking zijn camera's. Je komt er binnen met een.OV-chipkaart. Ook de dieven dus. Er hoort meer bewaking te zijn. Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we kunnen deze actie niet terug vinden op de ns we willen gebruik maken van deze actie en wel de tien euro voor een meereisretour bestellen . De website die vermeld wordt is niet bereikbaar en de ns... Lees meer
Klacht van saff_ea op 04 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 3 juli 2021 was ik van plan om met een paar vrienden een film te gaan kijken. Maar door een treinstoring heb ik mijn film niet kunnen zien, omdat mijn vrienden en ik te laat waren en ze onze... Lees meer
Klacht van Klachttt op 02 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht van Tona op 24 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via WMO heb ik een standaard driewielfiets gekregen en via Van Raam site is deze 75 cm. breed. Bij NS mag de fiets niet breder zijn dan 70 cm. Hoe kan ik de trein in met mijn standaard fiets? NIET... Lees meer