Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Bekijk de nieuwste klachten over NS (8.776)
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

124 klachten in de afgelopen 12 maanden
1.6 /10
afgelopen 12 maanden, 50 stemmen 50

Klantenservice & contact van NS

Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
76% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Abonnement en opzeggen bij NS 505 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS 327 klachten Vertraging, uitval en geld terug bij NS 1.585 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.809 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.

Is NS betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Schade kleding op roltrap CS Amsterdam

Klacht van PetraNiessen op 04 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste medewerkers, Ik ging zojuist met roltrap naar beneden op CS Amsterdam vanaf perron 2 om over te stappen ..werd m'n zwarte rok opgegeten door roltrap. Omstanders hebben mij geholpen rok los te rukken ...lukte uitei delijk ...maar rok zwaar beschadigd.... Lees meer

keuzedag

Klacht van hans berg van den op 03 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

zondag 03042022 wilde ik met een keuzedag naar Schiphol gaan vanuit Breda, ingecheqt omtreeks 12.00 uur. toen bericht dat er geen treinen meer reden. Ns gebeld dezelfde dag ik zou een tegoed bon krijgen , maar deze is alleen geldig op 3... Lees meer

Geen stilte in een stiltecoupé.

Klacht van K.Hol op 03 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik erger me mateloos aan het negeren van het verzoek om stilte in een stiltecoupé. Blijkbaar is het nog onvoldoende duidelijk dat men zich in een stiltecoupé bevindt en dat kwebbelen en zeker ook telefoneren niet toegestaan is. Kunt u... Lees meer

6 uren vast in de trein

Klacht van DiyaS op 02 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste heer/mevrouw, Ik wil een klacht indienen tegen de NS daar ik afgelopen dinsdag 6 uren vast heb gezeten in de trein zonder eten, drinken of communicatie. Ik had een project via school die ik nu blijkbaar op eigen kosten moet afmaken.... Lees meer

Geen geld retour, zonder te reizen

Klacht van Mariska Luijendijk op 22 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen week een kaartje (retour) gekocht voor een reis van goes naar den bosch. Nu is mijn afspraak afgezegd as zaterdag. Dus graag zou ik mijn geld terug krijgen, aangezien hij ongebruikt is. Dit is ook na te gaan, aangezien... Lees meer

Verkeerde informatie op de NS App ten opzichte van de gewone internetsite. Hierdoor was ik voor 4 tickets van Almelo naar Utrecht ruim € 100, te veel kwijt.

Klacht van Joop Vrielink op 20 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

From: https://www.ns.nl/klantenservice?utm_sourceforum.ns.nlutm_mediumreferral Date: 7-3-2022 7-3-2022 19:33:26 You: Hallo ik heb een klacht over de NS App. Ik heb via deze App voor 4 personen van Almelo naar Utrecht CS retourreis op zaterdag 5-3 2022 € 171,20 betaald onder ordernummer 42166989. Echter als ik... Lees meer

Afhandeling ns

Klacht van Hoerahiera op 16 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

LS Na 14 jaar een negen maanden van vele telefoontjes en brieven en bezoeken aan de balie door een verwisseling met een ander persoon. Dit is nooit opgelost. Nu kreeg ik via mail een deurwaardeaanmaning van NS. Echter dit waren... Lees meer

NS Poortjes Blaak

Klacht van J. Verstraten op 16 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemorgen, Uitchecken bij NS Rotterdam Blaak lukt niet omdat de poortjes het niet doen. Staan wagenwijd open en ben dus maar doorgelopen, waant uitchecken gaat dus niet. Ben ingecheckt bij Station Barendrecht. Ik neem aan dat ik geen naheffing krijg (overmacht). Kan... Lees meer

123... 495051...830831832