Klacht: Nergens aangegeven 5 online geldterug aanvragen

aarondevink op 24 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 24 februari 2022

Een klant van NS heeft vijf online geldterug aanvragen gedaan via uitcheckgemist.nl, maar ontdekte te laat dat er een limiet van vijf aanvragen geldt. De klant had graag eerder geweten dat deze beperking bestond, zodat hij voor een duurdere gemiste uitcheck had kunnen kiezen. Hij vraagt of het mogelijk is om zijn aanvraag voor de goedkopere uitcheck terug te draaien.

Mijn Klacht:

Beste Meneer/Mevrouw,

Ik heb net 4 online geldterug aanvragen gedaan op uitcheckgemist.nl. Ik had hier al een tijd geleden één aanvraag op gedaan en dit brengt mijn totaal op 5. Het systeem geeft nu aan dat ik mijn maximale aantal online aanvragen heb bereikt.

Als ik dit eerder geweten had en het dus ook duidelijker aangegeven was, dan zou ik voor de duurdere gemiste uitcheck gegaan zijn. Nu had ik de uitcheckgemist van 4 euro aangevraagd. Terwijl ik er nog 1 open heb staan van 20,-

Zou dit kunnen worden teruggedraaid?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit kan worden omgeswitcht of als ik nog één aanvraag krijg, zodat ik de laatste kan afhandelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door aarondevink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten