Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 16 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb dit jaar niet met de trein gereist maar krijg een factuur van €40,- Dit komt waarschijnlijk doordat ik op Utrecht CS van Stadsbusperron naar Streekbusperron moet door de poortjes. NS weigert dit intern te corrigeren, eerst moet de factuur... Lees meer
Klacht van Karinvraak op 13 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, Bij deze wil ik graag solliciteren op de afdeling marketing. Ik meen dat ik uw medewerkers namelijk nog wel het een en ander kan bijbrengen. Vandaag maakte mijn dochter zoals vaker een treinreis naar Utrecht alwaar ze op kamers... Lees meer
Klacht van Ina Ceelen op 12 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe is het toch mogelijk dat Ajax-voetbalsupporters zonder enige gene gebruik kunnen maken van de 1e klasse. Stampend, briesend, dronken etc. stapten zij op 9 april jl rond kwart voor elf in bij station Amsterdam-Arena. Ik was de kennelijk de... Lees meer
Klacht van N.n.n. op 10 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De liften op station Dordrecht werken niet. Dit is al zeker een week het geval. Behoorlijk asociaal; het station is niet betreedbaar voor mensen slecht ter been, kinderwagens, rolstoel e.d. Lees meer
Klacht van Treinreiziger2022 op 09 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg een mail dat ik een correctietarief van 50 euro moet betalen omdat ik zogenaamd geen reisrecht heb terwijl ik gewoon in en uit heb gecheckt met een geldig vervoersbewijs Lees meer
Klacht van Leelesh op 07 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
There are around 10 deductions of 5 and 5.1 Euros from my account, it is unauthorised. I don't have any subscription activated still the amount is getting deducted. Till now around 50 Euros have been deducted since October 2021. I... Lees meer
Klacht van Smael op 06 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns-medewerkers, vaak maak ik gebruik van de trein. Maar de laatste tijd valt op dat vooral op station CS Dordrecht liften defect zijn. Vandaag was het weer raak. De lift naar de tunnel was buiten dienst. ik kan... Lees meer
Klacht van Yannickvanelk op 05 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag 03-04 hebben heel veel Nederlanders last gehad van de enorme storing bij NS. Na meermaals aan te geven toch te gaan tijden, werd om 19:00u bekend dat er niks meer ging rijden. Vanaf zaterdag 02-04 was ik al... Lees meer
Klacht van Sterrenwacht op 05 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Allereerst: als klant van de NS moet ik voor telefonisch contact €1,10 p/min. Betalen, zèlfs als ik een klacht wil indienen! Ten 2e sta ik minutenlang in de wachtrij, ongeacht het tijdstip van de dag. Heeft NS wel voldoende personeel... Lees meer
Klacht van Sidney op 05 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stations zijn vrijwel niet begaanbaar met rollator of kinderwagen, laat staan een rolstoel, omdat er steeds een lift kapot is. Hierdoor kan je niet op het spoor komen of er niet meer af. Dit heb ik vaak gemeld. Blijft... Lees meer