Mijn Klacht:

Ik heb dit jaar niet met de trein gereist maar krijg een factuur van €40,-
Dit komt waarschijnlijk doordat ik op Utrecht CS van Stadsbusperron naar Streekbusperron moet door de poortjes.
NS weigert dit intern te corrigeren, eerst moet de factuur betaald worden, dan wordt binnen 30 dagen het geld teruggestort. Ik wil niet 30 dagen €40,- kwijt zijn. Dit kan wel vaker gebeuren ik moet ma-vr door die poortjes heen en heb geen zin een paar keer per jaar deze rompslomp te hebben. NS moet hier efficiënt en coulant mee omgaan, maar ze zijn allesbehalve flexibel en coulant.

Bij de klantenservice van NS werken alleen mensen met een surinaams accent die je nauwelijks verstaat. Elke keer dezelfde stem. Ja meneer, dan moet u het eerst overmaken meneer. Om gek van te worden!
Elke keer dat ik de klantenservice gebeld heb wordt binnen 5 minuten het gesprek automatisch verbroken terwijl je midden in het gesprek zit, waarschijnlijk gooien ze gewoon de telefoon erop!
Wat een troep! Gatver. En dan krijg je een dreigbrief thuis dat als je de €40,- niet betaald de factuur wordt overgedragen aan het incassobureau!
Een klacht indienen bij de NS werkt niet. Ze hebben geen link op de website waar je een klacht in kan dienen. De chat wordt niet beantwoord (er staat het is momenteel erg druk u krijgt binnen een uur antwoord, een uur!!!).
Klantnummer 0218466042

Gewenste Oplossing:

Een reactie van de NS dat voortaan 1 telefoontje volstaat. Dat ze dan intern de nota corrigeren. Dat er meer diversiteit aan nationaliteiten bij de klantenservice komt, niet alleen mensen met een surinaams accent die je niet kunt verstaan, die onwetend zijn over klachtenprocedures en die midden in het gesprek de telefoon erop gooien. Excuses van de NS voor de prutservice die ze verlenen!
Een tegoedbon van €200,- om te reizen met de NS, ze doen maar eens wat extra voor hun klanten!
Klantnummer 0218466042