Mijn Klacht:

Afgelopen zondag 03-04 hebben heel veel Nederlanders last gehad van de enorme storing bij NS. Na meermaals aan te geven toch te gaan tijden, werd om 19:00u bekend dat er niks meer ging rijden.

Vanaf zaterdag 02-04 was ik al in Haarlem. Ik zou de volgende dag een dagje Haarlem hebben met een vriendinnetje en zouden het leuk afsluiten door naar een voorstelling te gaan.
Je kunt je dus voorstellen, dat je dan niet op je telefoon kijkt en niks mee krijgt van het nieuws. Na een fantastische show te hebben gezien, kwam ik erachter dat er geen treinen meer reden. Contact opgenomen met NS Klantenservice, ik moest op de SOS knop drukken op het station. Die mensen zouden je verder helpen om thuis te komen.
Niets was minder waar, die konden mij niet helpen. Totaal niet oplossingsgericht, kapte het gesprek af en hing op.
Daarna nog 4x keer aan de telefoon gehangen met de NS, waarvan ik weliswaar 2 keer ben opgehangen door jullie klantenservice.

Het is echt belachelijk dat de NS het probleem van hen bij de consument ligt. Zij hebben er immers bewust voor gekozen om geen alternatieve vervoersmiddelen in te zetten.

Of te wel, dikke vinger naar de consument en je zoekt het zelf maar uit. Uiteindelijk een taxi moeten nemen om van Haarlem naar Tilburg te komen. Je kan voorstellen hoe duur deze kosten wel niet zijn.

Volgende dag weer contact opgenomen met NS, ik moest via de chat aangeven en zij zouden kijken naar een passende compensatie.

Een compensatie van maar liefst €125,-. Meer kunnen we er niet van maken. Dat is het.
Nog niet eens de helft van het bedrag wat ik kwijt was aan de taxi. En nogmaals word het probleem weer bij de consument gelegd. Dit is wat we kunnen doen, verder niks.
Hoe kan je als organisatie dit maken tegenover je consumenten? Een bewuste keuze maken om de gehele avond geen treinen meer te laten reizen, daarentegen ook geen alternatief bieden voor alle gestrande reizigers wat ook een bewuste keuze was.

Nu heb ik bijna €300,- uitgegeven en zou ik dus maar €125,- vergoed krijgen. Dit is toch te belachelijk voor woorden, dat je als consument zoveel geld moet neerleggen voor een alternatief om alsnog thuis te komen en de enige oplossing die wordt geboden is een compensatie van €125,-
Zo werkt het toch niet, of ligt dat aan mij?

Hoe gaan we dit alsnog oplossen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben er tevreden mee als het gehele bedrag van €288,82 wordt vergoed en anders tenminste 80% van het bedrag.