Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kyleung op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ns heeft weer een te korte trein ingezet tussen Den Haag centraal en Leeuwarden om 8.03u. Ongeveer 1/3 van de trein rijdt alleen en iedereen zit letterlijk als een sardientje in een blik. Lees meer
Klacht van Edwaldmentink op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stond vanavond om 18.00 uur op het station Amsterdam RAI te wachten op de trein. Om 21.00 uur arriveerde ik in Hengelo. Dat is een uur te laat. Lees meer
Klacht van jip123 op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend bij het inchecken op station den haag cs op hondenpoep gestapt waarbij ik bijna uitgleed. Lees meer
Klacht van Bianca Kuyper op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagmorgen 28 november wilde mijn dochter van 16 met de trein van 7.30 van Obdam naar Hoorn. Zij stond ruim op tijd op het perron te wachten (ik heb bewijs dat zij om 7.24 is ingechecked op de paal die... Lees meer
Klacht van alarmfase 1 op 29 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ging met de trein van Groningen naar Haren, ik heb een Arriva ov de trein die ik moest hebben is van NS .... ik had mijn ov voor het NS ding gehouden en dacht dat het goed was de conducteur kwam... Lees meer
Klacht van JM Bijl op 29 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aan het einde van zondagmiddag belde mijn oudste dochter op met de mededeling dat mijn jongste dochter van het paard was gevallen en dat ze nu met spoed met de auto richting het dichtstbijzijnde ziekenhuis reden. Ik ben naar het... Lees meer
Klacht van Yalta op 29 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Zutphen moest ik een trein van Arriva richting Apeldoorn nemen. Ik checkte per ongeluk in bij de NS paal, waarna ik die niet kon uitchecken. hierdoor moest ik een dubbel tarief betalen van Zutphen naar Apeldoorn, zowel voor... Lees meer
Klacht van jurriena op 29 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28-11-2015 ging ik vanuit Groningen om 8.46 met de trein richting Leiden. We zaten op plaatsen waar we aan de grond vastplakten tot in het gangpad. Het was een vieze bende en onder de bank tegenover ons lag allemaal... Lees meer
Klacht van Tiny05 op 29 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wordt er tussen de Zaanstreek en Uitgeest een bus ingezet. De aankomsttijd in Uitgeest is totaal niet aangepast aan de treinen van Uitgeest naar Hoorn en Haarlem. Daardoor moet iedereen 30 min. wachten in Uitgeest. Geweldig gedaan NS. Jullie... Lees meer
Klacht van A vn op 28 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is al de zoveelste keer dat de intercity van Eindhoven naar Sittard niet op tijd rijdt, 20 min vertraging heeft en vervolgens de intercity van Sittard naar Heerlen, recht voor de neus van de passagiers van de vertraagde trein,... Lees meer