Mijn Klacht:
Aan het einde van zondagmiddag belde mijn oudste dochter op met de mededeling dat mijn jongste dochter van het paard was gevallen en dat ze nu met spoed met de auto richting het dichtstbijzijnde ziekenhuis reden. Ik ben naar het station gerend en nam de eerste de beste trein naar Delft (1 station verder vanaf Den Haag HS). Zelf reis ik altijd met de auto dus ben niet echt bekend maar we hadden hier nog een ov kaartje liggen welke ik mee had gepakt. De trein had het station nog niet verlaten of daar moest ik het ov kaartje laten zien. Blijkbaar had ik niet juist gehandeld en kreeg ik een bekeuring maar daar ligt voor mij niet het probleem. Wat ik wel als zeer onprettig heb ervaren is de houding van de conductrice. Toen ik haar het kaartje overhandigde vertelde ik haar mijn situatie. Dat ik met spoed onderweg was naar de spoedopvang van het ziekenhuis in Delft was, naar mijn dochter. De enige opmerking wat ik van mevrouw (van mijn leeftijd dus tussen de 50 en 60 jaar) terug kreeg was dat dit dan een duur kaartje zou worden voor me. Nu ik het zo terug lees kan ik wel huilen. Wat een gebrek aan empathie !! Heel anders was houding van de jonge Noord Afrikaanse taxichauffeur die mij van het station Delft naar het ziekenhuis reed. Een schat van een jongen met ondanks dat hij misschien net zijn rijbewijs er wel even voor mij was op een naar en onzeker moment. Ik hoor graag uw (goed onderbouwde) reactie.
Gewenste Oplossing:
Moet ik nu ook nog als klant met een oplossing komen? De NS moet haar klanten vriendelijk en hulpvaardig benaderen. En niet zoals deze conductrice iemand in nood zo naar benaderen. Nogmaals ik heb een auto dus maak geen gebruik van de trein maar voor zo'n ene keer uit nood is me de trein zwaar tegen gevallen.
