Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jabajopje op 27 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In blad spoor staat een leuke aanbieding, Een meereis kaartje retour naar Utrecht voor 8,95. Dit kan je bestellen ,als je abonnement houder bent , dat ben ik gaan doen .,maar het klanten nummer achter op het blad spoor, dit werkte... Lees meer
Klacht van J Dijkstra op 27 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan mijn trein kaartje niet annuleren. Na het kopen van een treinkaartje, met de bedoeling ontspannen te rijzen. Blijkt het na de route uit te stippelen, 28 nov een chaos te zijn tussen Heerenveen en Zwolle. Als dit bij het... Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan geen NS businesscard krijgen, omdat Graydon (open companies) mijn kredietwaardigheid een lage rating geeft. Dit is nergens op gebaseerd, en de enige mogelijkheid die ik krijg om dit te herstellen is mijn jaarcijfers uploaden bij Graydon. Maar ik... Lees meer
Klacht van Jelle1972 op 27 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter was vanmorgen de trein ingestapt Oss -Nijmegen Dukenburg en zo op een ander station Dukenburg (waar meer tijd was tussen de overstap )haar OV opladen.Daar aangekomen ziet ze dat ze haar portemonnee is vergeten en laat mij dit... Lees meer
Klacht van RemcoNiet op 27 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen 2 weken is de sprinter op het traject Zwolle - Utrecht tussen 06.00 en 09.00 nog geen enkele keer op tijd gereden. Hij heeft een standaard vertraging van 5 minuten en valt vaak uit zonder enkele reden. Vandaag... Lees meer
Klacht van Gaby Vocking op 27 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De temperatuur in de trein is onaangenaam Wekelijks ervaar ik dat het in de trein kouder is dan de buitentemperatuur. Lees meer
Klacht van A vd Vorst op 26 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 24-11 ben ik met de trein van Roermond naar Weert gereisd. hIervoor 15 euro op de kaart bij gezet. Met inchecken gaf het systeem aan dat er twintig euro van de kaart was afgeschreven. Lees meer
Klacht van Marijke Van Dijk op 26 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het valt me al een tijdje op dat ik op verschillende tijdstippen een verschillende prijs betaal voor hetzelfde traject. Ik reis van Lochem via Zutphen (Synthus) naar Nijmegen (NS) en v.v.. Ik ben er nu achter dat die meerprijs 'm... Lees meer
Klacht van Luuk Geurts op 26 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station den bosch is het deze week al 2x gebeurd, een trein die zogenaamd te vol is, dat iedereen vervolgens moet uitstappen en dan rijd de trein leeg verder. Iedere keer zijn alle treinen daarna nog voller dan de... Lees meer
Klacht van xmichielx op 25 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het dalvrij abonnement is onlangs verlaagd van 172 euro naar 129 euro. Dit geldt dan alleen voor nieuwe klanten en bestaande klanten moeten hun contract uitzitten. Ookal is er geen verschil tussen het soort klant, de NS vindt dat bestaande klanten... Lees meer